甘肅能源監(jiān)管辦針對投訴舉報反映的突出問題向電網(wǎng)企業(yè)提出監(jiān)管意見

　　近日，甘肅能源監(jiān)管辦針對12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線反映較為集中的供電質(zhì)量和供電服務(wù)方面的突出問題，依法向國網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見，要求認(rèn)真抓好整改落實。

　　甘肅能源監(jiān)管辦在對2020年第一季度12398能源監(jiān)管投訴舉報57個工單進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，梳理出用戶反映較為集中的投訴舉報辦理不規(guī)范、工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、供電服務(wù)精準(zhǔn)度不高、遲延復(fù)電問題多發(fā)頻發(fā)、安全隱患意識不強(qiáng)、長期低電壓等六方面問題。

　　針對上述問題，甘肅能源監(jiān)管辦依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管職責(zé)，向國網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見：一是督促所屬供電企業(yè)加強(qiáng)95598熱線投訴舉報辦理的規(guī)范化和有效性，提高辦理人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，及時有效解決用戶的合理訴求。二是進(jìn)一步加大配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)升級改造力度，切實解決反映集中、矛盾較為突出的安全隱患、低電壓、頻繁停電等問題。三是進(jìn)一步完善營銷系統(tǒng)，提高遠(yuǎn)程復(fù)電成功率，徹底解決延遲復(fù)電問題。四是進(jìn)一步加強(qiáng)計量設(shè)備巡視，提升計量接電準(zhǔn)確性，細(xì)致耐心地向用戶解釋表計校驗、抄表計費相關(guān)的政策依據(jù)和技術(shù)要求，有效降低計量收費方面的投訴舉報。

　　甘肅能源監(jiān)管辦要求國網(wǎng)甘肅省電力公司嚴(yán)格落實監(jiān)管意見，在全公司系統(tǒng)內(nèi)舉一反三、徹底自查，全面深入整改存在的問題，切實提高投訴舉報事項處理的及時性、有效性，提升辦理結(jié)果滿意度，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。(稽查處：車文璽)