中國(guó)電力網(wǎng)訊 在烏海市全域靜默期間，海勃灣供電公司8名急修人員、5名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在單位集中管控，負(fù)責(zé)做好海勃灣區(qū)各項(xiàng)保供電工作。
由急修人員積極為小區(qū)疫情值守點(diǎn)接通電源，排除用電安全隱患，同時(shí)3組人員24小時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)居民用電故障的搶修工作。5名營(yíng)銷(xiāo)工作人員迅速切換“線上”服務(wù)模式，實(shí)施“非接觸式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在嚴(yán)格落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施的同時(shí)，科學(xué)做好人員崗位安排，保障各項(xiàng)供電服務(wù)有序開(kāi)展。
遠(yuǎn)程維護(hù)，用電不“打烊”。營(yíng)銷(xiāo)工作人員根據(jù)成功的抄表數(shù)據(jù)嚴(yán)格按照電費(fèi)審核規(guī)則審核每條信息，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行。利用營(yíng)銷(xiāo)采控系統(tǒng)，調(diào)試維護(hù)終端信息、采集點(diǎn)檔案信息，遠(yuǎn)程下發(fā)任務(wù)，保障客戶充值上表，讓客戶在居家期間能放心用電，同時(shí)引導(dǎo)大客戶利用網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，維護(hù)客戶利益，同時(shí)保障月底結(jié)賬業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
數(shù)據(jù)跑路，服務(wù)不斷檔。“謝謝你小伙子，我學(xué)會(huì)自己交費(fèi)啦!”營(yíng)銷(xiāo)工作人員耐心解答一位客戶的電話咨詢，緩解了客戶的焦慮情緒。針對(duì)疫情期間轄區(qū)電力客戶的用電需求，營(yíng)銷(xiāo)工作人員第一時(shí)間答疑解惑，確保客戶熱線打得通、營(yíng)銷(xiāo)人員接到電話第一時(shí)間答疑解惑。發(fā)揮“蒙電E家”APP及微信公眾號(hào)、支付寶等線上渠道優(yōu)勢(shì)，切實(shí)落地“陽(yáng)光電管家”推廣成效，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)交納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報(bào)修等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。
網(wǎng)格服務(wù)，責(zé)任不缺位。依托線上網(wǎng)格化服務(wù)微信群，營(yíng)銷(xiāo)工作人員與急修人員形成工作鏈條，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。各類(lèi)咨詢線上溝通、分類(lèi)匯總，通過(guò)訴求接龍，專人回復(fù)，形成解決方案。如遇有客戶電費(fèi)繳納未成功上表情況，由網(wǎng)格員第一時(shí)間解釋回復(fù)客戶，保電人員到現(xiàn)場(chǎng)插入“保電卡”，啟動(dòng)保電模式，保障居民用電穩(wěn)定。
上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。海勃灣供電公司像營(yíng)銷(xiāo)工作人員這樣，還有很多人，他們雖然沒(méi)有沖在防疫一線，但是守在電腦、電話前，默默堅(jiān)守崗位，確保主責(zé)主業(yè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)貢獻(xiàn)電力力量，我們有理由相信，戰(zhàn)疫必勝!
評(píng)論