中國電力網(wǎng)訊 近日，烏海供電公司海勃灣供電分公司營業(yè)三站收到了一張來自95598的表揚(yáng)票，表揚(yáng)人民路營業(yè)廳營業(yè)員工作態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)嫻熟，處理及時(shí)。
每月20日電費(fèi)發(fā)行后，都是營業(yè)廳受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的高峰期。單位入賬業(yè)務(wù)數(shù)量多、數(shù)據(jù)復(fù)雜，需要營業(yè)員認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一筆資金的往來情況，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。遇到有客戶入賬不及時(shí)導(dǎo)致產(chǎn)生滯納金時(shí)，營業(yè)員還需要為客戶做好解釋工作。8月電費(fèi)發(fā)行后，中國鐵塔股份有限公司烏海市分公司的田女士由于單位緊急布置了其他工作任務(wù)，無法及時(shí)前往營業(yè)廳辦理入賬，便致電人民路營業(yè)廳，詢問是否可以由營業(yè)員幫助辦理，當(dāng)值營業(yè)員沈燕、韓娟和張慧在了解情況后立即幫助田女士辦理了入賬，細(xì)心真誠的服務(wù)收獲了客戶的表揚(yáng)。
服務(wù)無小事，細(xì)微見真情;服務(wù)鑄口碑，用心贏贊譽(yù)。海勃灣供電公司營業(yè)三站不斷加強(qiáng)營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，完善服務(wù)管理機(jī)制，認(rèn)真為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶解決用電問題。這一張張來自客戶的表揚(yáng)票不僅是對(duì)海勃灣供電公司服務(wù)的肯定，也是一直以來營業(yè)員致力于為客戶提供真誠、熱情、耐心服務(wù)的縮影，營業(yè)三站全體營業(yè)員始終秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的班組理念，用真心換真情，全面提升客戶滿意度，收獲更多客戶的“點(diǎn)贊”。
評(píng)論