中國(guó)電力網(wǎng)訊 “鈴鈴鈴....”客服中心營(yíng)業(yè)大廳的電話鈴聲不斷響起，經(jīng)常有客戶電話咨詢各類報(bào)裝業(yè)務(wù)等，受理人員熱情的向客戶推薦“蒙電E家”、“蒙速辦”、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號(hào)”等線上服務(wù)渠道，避免客戶多次往返營(yíng)業(yè)廳。
從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展以來(lái),不管是線上或線下服務(wù)，我們都以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供“一站式”服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的用電需求。
近年來(lái)，受疫情影響和市場(chǎng)因素疊加，客服中心營(yíng)業(yè)大廳創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣”互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，加強(qiáng)內(nèi)部管控，主動(dòng)服務(wù)，提高辦電效率，持續(xù)壓縮用電報(bào)裝時(shí)間，延伸電力投資界面，廣泛運(yùn)用微信、蒙電e家等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、便宜、可靠、陽(yáng)光。
評(píng)論