包頭供電分公司客服中心足不出戶 享受云端電力服務

　　中國電力網訊　2022年2月新冠病毒突襲包頭，為加速跑的包頭按下了“暫停鍵”，隨著疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)的即將勝利，這座城市又恢復了往日的生機，各行各業(yè)按下了復工復產的“加速鍵”。

　　“您好，我們加工廠擴大了生產規(guī)模，電已經不夠用了，現在急需增容，需要辦理什么業(yè)務呢?” 3月7日，包頭市昆都侖區(qū)全喜木器加工廠經理趙全喜給包頭供電公司客服中心打來求助電話。該加工廠地址位于包頭市疫情防控中風險地區(qū)，工作人員不能第一時間上門提供服務，為了解決客戶的燃眉之急，包供經過精心研究，科學分析，制定出“云服務”工作模式，僅用半天完成了趙全喜經理的用電審批，滿足了客戶的需求。

　　“云服務”工作模式下，客戶只需在用電現場與包供客戶經理、運行管理單位、設計單位同時進行四方視頻連線，說明自己的用電需求、用電性質。分別由運行管理單位介紹周圍的電源點情況、設計單位對現場進行用電服務類別認定、客戶經理出具供電服務現場勘查單，經四方確認無異議后通過，最后形成供電方案。這種工作模式避免了人員聚集，節(jié)約了客戶的時間成本，同時提高了供電服務的質效，為今后云勘查、云審圖、云驗收等各項遠程可視化服務提供了實踐樣本，進一步提升了客戶“獲得電力”指數。

　　目前，包供通過“云服務”已經完成了12件工作，滿足了疫情期間及特殊客戶的用電需求，得到客戶一致好評。包供將不斷提升優(yōu)質服務水平，創(chuàng)新服務模式，讓服務向數字化轉型，為優(yōu)化用電營商環(huán)境持續(xù)助力。