烏海電業(yè)局客服中心：著力加強人才培養(yǎng)工作

　　中國電力網(wǎng)訊  為培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工隊伍，烏海電業(yè)局客服中心將人才隊伍建設(shè)作為根本點和出發(fā)點，高度重視人才培養(yǎng)工作，不斷完善人才培養(yǎng)管理體制，搭建人才成長平臺，使中心人才隊伍不斷壯大。

　　烏海電業(yè)局客服中心不斷在創(chuàng)新培訓(xùn)方式上花心思、下功夫。制定《客服中心人才培養(yǎng)體系建設(shè)方案》，依據(jù)技術(shù)人才、技能人才、管理人才三種人才的培養(yǎng)，該中心通過下發(fā)調(diào)查問卷、面對面談話等方式，調(diào)研每位職工的自身發(fā)展意愿、自我培養(yǎng)目標以及培養(yǎng)意見和建議，逐條梳理每項培養(yǎng)計劃，加大專項培訓(xùn)比重，將培訓(xùn)從“大灶粗糧”變?yōu)?ldquo;精致小菜”，切實將規(guī)劃和計劃落實到員工綜合能力培養(yǎng)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，努力培養(yǎng)出一支政治、技術(shù)、素質(zhì)過硬的人才隊伍。在人才培養(yǎng)過程中，通過班組日常培訓(xùn)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺、外聘專家、職工人人上講臺等多形式的強化技能知識，采取不同培養(yǎng)方式、進行不同目標培養(yǎng)。

　　同時，中心還高度重視人才的全面發(fā)展，持續(xù)梳理員工的各類證書，為員工指導(dǎo)提升方向，鼓勵員工進行職稱培養(yǎng)教育及注冊類職業(yè)資格的考取，為員工學(xué)習(xí)晉升提供適度寬松的環(huán)境。開展導(dǎo)師帶徒活動，把一些業(yè)務(wù)底子薄、技術(shù)能力弱的，通過師帶徒，達到能力提升的目地。同時還有針對性的開展崗位培訓(xùn)、考試、評價，促使每位員工對自已的崗位知識加強學(xué)習(xí)，逐步改變以理論授課為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，采用技能操作、案例分析、事故演習(xí)等形式，加強從培訓(xùn)學(xué)習(xí)到實際應(yīng)用的效果轉(zhuǎn)換。

　　建立人才庫，對于納入人才庫的員工重點跟蹤，有意識地加強培養(yǎng)，拓寬人才成長空間，條件成熟的，不斷強化理論培訓(xùn)與實踐鍛煉，最大限度挖掘人才的潛能，實現(xiàn)價值的最大化，促進人才的整合優(yōu)化。

　　客服中心健全人才培養(yǎng)、評價、激勵機制，注重以考促學(xué)，以賽促學(xué)，以講促學(xué)。針對新形勢提出的新要求，按照“缺什么、補什么”的原則，著力加強人才培養(yǎng)工作。探索建立人才成長多通道機制，大力營造人盡其才、才盡其用和尊重專業(yè)技術(shù)，崇尚工匠精神的良好氛圍。

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