烏海電業(yè)局客服中心打出優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”

　　中國電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平和優(yōu)化電力營商環(huán)境， 烏海電業(yè)局客服中心制定優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，全方位、多舉措打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。

　　強(qiáng)宣傳，學(xué)文件

　　客服中心打造全員參與的優(yōu)化營商環(huán)境“大服務(wù)”格局，以公司和我局優(yōu)化營商系列政策、文件等為宣貫重點，不斷擴(kuò)大學(xué)教范圍，加大培訓(xùn)力度，不分專業(yè)，自上而下覆蓋至各級人員。為此，中心出臺了優(yōu)化營商環(huán)境習(xí)題集，題庫內(nèi)容針對性和操作性都很強(qiáng)。為全面摸底政策文件落地見效，各班組每周組織人員學(xué)習(xí)優(yōu)化營商習(xí)題集，以現(xiàn)場問答或筆試的方式考察培訓(xùn)效果，確保全體員工能夠熟練掌握政策內(nèi)容，權(quán)威回復(fù)客戶咨詢，高效進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　重執(zhí)行，服務(wù)促發(fā)展

　　優(yōu)化用電營商環(huán)境的深度與廣度，其實凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的規(guī)定，苦練內(nèi)功，以優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式為重點，進(jìn)一步合并優(yōu)化辦電流程、壓減辦電時間，落實并聯(lián)審查、“一次性”主動告知服務(wù)，特別對變臺工程實施一站式服務(wù)，推出現(xiàn)場制定勘察方案通過手提打印機(jī)實現(xiàn)現(xiàn)場確認(rèn)供電方案通知，讓客戶少跑路，實現(xiàn)“快捷辦電、舒心用電、貼心服務(wù)”的目標(biāo)。切實提升考核指標(biāo)，提升服務(wù)體驗。

　　接下來，客服中心將繼續(xù)開展專項學(xué)習(xí)，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí)，為烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責(zé)任，為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。

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