中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王瑞娟) “又見面了，感謝你們主動(dòng)上門幫助我們?yōu)楣┡O(shè)備‘把關(guān)’，為我們送來了可靠供電保障，你們的服務(wù)太暖心了。”2月21日，一名企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對前來檢查用電設(shè)備的六五四供電公司工作人員說。
冬季供暖是關(guān)系民生的一件大事，不容小覷。恰逢年后降溫，該公司高度重視，提前部署、謀劃，將措施落實(shí)到個(gè)人，安排黨員、團(tuán)員青年帶頭主動(dòng)走出去服務(wù)，為客戶查隱患、解難題、堵漏洞;采取定期檢查與集中排查相結(jié)合的方式，對企業(yè)供暖設(shè)備、自備應(yīng)急電源配置、接入及運(yùn)行方式協(xié)調(diào)、配電室設(shè)備運(yùn)行等情況進(jìn)行全面排查;開展“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，為企業(yè)提供隱患分析和技術(shù)指導(dǎo)，針對排查出的隱患，及時(shí)向客戶下達(dá)《用電安全隱患整改通知書》，并督促整改，做到徹底排查，不留死角;對供暖變壓器運(yùn)行狀況存在的安全隱患，及時(shí)上報(bào)政府監(jiān)管部門備案;按照客戶服務(wù)應(yīng)急體系建設(shè)工作要求，健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，提前部署應(yīng)急供電保障工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)，提高危機(jī)處理能力。同時(shí)向用電企業(yè)相關(guān)人員，詳細(xì)解讀電價(jià)市場化新變化、代理購電新政策，積極推廣“蒙電E家”APP，引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)，并詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷、用電需求和存在的困難，聚焦客戶用電需求，面對面為企業(yè)答疑解惑，傾聽企業(yè)心聲，收集企業(yè)對供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面的建議和意見，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)提供增值服務(wù)。
為更好地營造電力營商環(huán)境，提升電價(jià)執(zhí)行和用電秩序的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，該公司提前籌備，組織安排相關(guān)班組以“遠(yuǎn)程監(jiān)控+現(xiàn)場檢查”相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)方式對企業(yè)電采暖大電量數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與排查，并對存在異常的線索進(jìn)行重點(diǎn)分析、安排現(xiàn)場核查，最后一對一上門解決，保障了用戶的基本權(quán)益。
該公司將持續(xù)對轄區(qū)電采暖用電客戶進(jìn)行安全檢查，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，盡全力解決企業(yè)安全用電問題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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