包頭供電分公司客服中心數“智”服務 讓“綠色電”更可靠便捷

　　中國電力網訊 (通訊員：李舒婷 )隨著新能源汽車產業(yè)迅速發(fā)展，充電汽車也逐漸成為包頭人選車的“新寵”。由此，與其配套的充電樁設施建設成為地區(qū)建設的重要內容。早在2020年包頭供電公司就開始為企業(yè)及市民提供新能源汽車充電樁“線上報裝”的“一站式”服務。今年以來，客服中心緊緊圍繞集團公司數字蒙電建設，利用“互聯網+”等方法不斷升級服務質量。

　　“沒想到就在手機上點幾下，我們企業(yè)的充電站就這么迅速的裝好通電了。”蒙億新能源的客戶李先生指著“蒙電e家”手機APP興奮地說。此外客戶可以通過“蒙電e家”、“蒙速辦”手機APP、“內蒙古電力公司微信公眾號”實時查詢業(yè)務的辦理進度，還可以隨時看到業(yè)務受理、方案答復、配套工程實施、竣工驗收、停送電管理等業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)各項進度，做到客戶對辦電全過程、全環(huán)節(jié)、全要素的知情和把控。值得一提的是，客戶在業(yè)務辦理結束后，客服中心還配套全程跟蹤監(jiān)督、后續(xù)回訪服務。在業(yè)務辦理完畢后，客服中心會首先進行回訪，客戶在辦電過程中有任何不滿意或者業(yè)務上的困惑，可以第一時間聯系工作人員給予解決，實現業(yè)務閉環(huán)管理和效果綜合評估，讓新能源充電樁辦電更可靠，用電更便捷。

　　接下來，客服中心將抓住新能源汽車發(fā)展機遇，繼續(xù)拓展充電樁市場，制定充電樁報裝業(yè)務創(chuàng)新工作方案，同時積極與政府溝通，針對不同區(qū)域電動汽車充電樁報裝的難點，提出有針對性的解決方案，千方百計滿足客戶對電動車充電樁的報裝和使用需求，助力綠色出行。