察右中旗供電分局把脈窗口服務質(zhì)量補短板

　　中國電力網(wǎng)訊 　“接受客戶群眾的用電業(yè)務咨詢，一定要詳細了解用電需求，精心做好針對性的服務工作。”10月29日，在科鎮(zhèn)營業(yè)廳，內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營銷服務管理人員對營業(yè)窗口服務工作提出明確要求。這是該分局結(jié)合上級工作要求標準，在供電轄區(qū)專門組織開展的營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務檢查治理工作，以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況，及時為行風建設精心把脈、細致問診。

　　當前，正值秋冬時節(jié)，城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大，供電營業(yè)窗口業(yè)務工作量相對增多，再加上天氣轉(zhuǎn)冷，做好窗口供電服務工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創(chuàng)造良好的供電服務環(huán)境，該分局及時抓住上級部門開展行風測評工作的有利時機，以“靚化窗口塑形象，優(yōu)質(zhì)服務送溫暖”為主題，積極組織開展營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務檢查治理工作。期間，該分局采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式，組織業(yè)務部門管理人員深入城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口，對照供電服務規(guī)范、業(yè)務辦理流程、員工行為準則及相關(guān)制度規(guī)定，仔細檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況，以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監(jiān)督電話公布等情況。同時，主要從服務態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量等方面，認真查閱相關(guān)資料記錄，現(xiàn)場考問有關(guān)制度規(guī)定，詳細了解業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實，進行供電服務集中“問診”、 “挑刺”。

　　據(jù)了解，針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，分局按照規(guī)范服務行為、提高服務效能的要求，通過主管業(yè)務部門開展“服務會診”，舉一反三，查漏補缺，深入分析問題不足，找準癥結(jié)原因，制定整改措施，跟蹤督辦落實，切實做到“對癥下藥”，及時消除服務“短板”。此外，該公司還通過發(fā)放問卷調(diào)查表、走訪客戶等方式，廣泛征集意見和建議，以客戶為導向，進一步細化服務措施，拓寬服務領域，優(yōu)化管理機制，提高服務質(zhì)量，并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，利用微博、微信等新媒體，擴大停送電信息知曉率，讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質(zhì)服務所帶來的貼心溫暖。(王東升)