中國電力網訊 12月4日，國網慈溪市供電公司組織27名基層供電所窗口人員開展了2020年度優(yōu)化電力營商環(huán)境普考，以此鞏固、提升窗口人員的業(yè)務素質和服務意識。據悉，這已是今年該公司第四次組織電力營商環(huán)境優(yōu)化的普考。
此次考試考查內容包含基礎業(yè)務、運營規(guī)范、《全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》等相關內容，涵蓋了辦電環(huán)節(jié)及收資、辦電時間、辦電成本等多項業(yè)務考察，對窗口人員綜合能力素質有了更全面的要求。
同時，該公司組織的此次普考以提升窗口人員業(yè)務辦理和客戶服務能力、掌握一線服務人員的投訴防控意識及優(yōu)質服務理念水平為主要目的，針對窗口服務人員日常工作實際，以考代查，助力該公司整體管理水平的提升。
據了解，近年來，該公司深刻把握國網寧波供電公司面向社會做出的優(yōu)化營商環(huán)境的相關承諾，著力把握“不推諉，對客戶耐心解釋，態(tài)度熱情”與“深入了解環(huán)節(jié)、時限、資料相關要求，不隨意承諾”兩個原則，以普考為橋梁，努力提升基層窗口人員能力素質管理，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實提高該公司的客戶服務水平。
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