云南蒙自供電局鳴鷲供電所全力做好客戶服務保障工作

　　中國電力網訊(通訊員唐明華、張建強、程海燕 攝影報道)云南電網紅河蒙自供電局鳴鷲供電營業(yè)點共有16人，其中黨員5名。2021年獲得四星級模范職工小家。主要負責鳴鷲鎮(zhèn)、老寨鄉(xiāng)4回10千伏及以下電力線路生產、營銷工作管理。管轄4條10千伏線路長231公里，配電變壓器208臺(公變150臺，專變58臺)，用電客戶9838戶，年售電量為2072.9672萬千瓦時 。

　　統(tǒng)籌兼顧零遺漏

　　充分優(yōu)化停電方案，做實客戶服務。鳴鷲供電營業(yè)點利用停電施工期間對客戶宣傳“設備主人+客戶經理”、協(xié)助客戶對微信小程序進行綁定。全力做好客戶服務保障工作。做到停電期間零投訴、零意見。

　　鳴鷲供電營業(yè)點始終堅持“安全第一”原則，杜絕違章的發(fā)生。嚴把驗收關。在停電作業(yè)前充分考慮涉電公共安全隱患，減少客戶線房問題避免此類意見。生產、營銷協(xié)同驗收，提前做好戶變關系的核查，并保證賬卡物一致。

　　用心服務提指標

　　鳴鷲供電營業(yè)點自2022年來在充分優(yōu)化停電方案，讓民眾少停電，用好電的同時，積極做實用電宣傳，做到每有一臺及以上的變壓器停電，就有現(xiàn)場人員到現(xiàn)場運用“小喇叭”等擴音設備向民眾提前宣傳停電時間及預計復電時間，杜絕民眾大規(guī)模抱怨撥打服務電話，持續(xù)壓降客戶抱怨次數，截止2023年9月，在全部人員共同的努力下，鳴鷲供電營業(yè)點持續(xù)提升線路線損指標，已連續(xù)數月臺區(qū)線損清零，指標保持在蒙自供電局前列，其中百萬客戶投訴意見率年累計量為201.37，在蒙自供電局始終保持第一。

　　規(guī)范建設見成效

　　鳴鷲供電營業(yè)點所轄10kV扎門021線路、舍所壩022線路(原10kV老寨603線路)多年故障排名位居蒙自“第一”。導致客戶平均停電時間、中壓線路故障率、臺區(qū)故障率指標排名低下。且由于線路故障停電造成客戶投訴。問題導向抓整改，由此為導向開展線路大修技改，經過對線路缺陷的治理，2023年初至今，有3個月線路零故障，越級發(fā)現(xiàn)違章數零，電費回收率及自動抄表率達到100%，月度生產作業(yè)計劃完成率100%，多項指標都有較大提升，4條10千伏線路均已完成無人機建模。

　　黨建融合促發(fā)展

　　鳴鷲供電營業(yè)點充分發(fā)揮家企關愛網格化管理作用，強化營業(yè)點的班組文化，提升員工積極性、幸福感、榮譽感。一是打好配網三年攻堅戰(zhàn)，繼續(xù)提升鳴鷲供電營業(yè)點規(guī)范化建設水平。二是堅持主動運維，不斷強化“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”三大閉環(huán)機制。保持“人巡測溫+機巡”，并推進發(fā)展無人機自動巡檢技術，提升帶電狀態(tài)下缺陷查找技術，持續(xù)開展通道清理。用好配網自動化和相關輔助系統(tǒng)、軟件，幫助故障排查，加快復電速度。三是堅持綜合停電管理，停一次電，把停電區(qū)段的中、低壓，生產、營銷問題一次解決。四是堅持“保命教育”培訓，加強人員技能，守牢安全底線。