“您好!請問您在辦理用電過程中，供電公司員工的服務行為是否規(guī)范，是否存在推諉搪塞、吃拿卡要等作風問題?”11月20日，國網(wǎng)寶應縣供電公司紀委監(jiān)督人員對本地中大型企業(yè)就落實營銷專業(yè)各項政策情況、員工行風情況進行專項監(jiān)督。
為持續(xù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化，加強供電服務領(lǐng)域監(jiān)督，今年以來，該公司紀委會同營銷專業(yè)人員及各個供電所紀檢委員，構(gòu)建“紀檢+服務”機制，緊盯供電服務領(lǐng)域突出問題，圍繞“獲得電力”服務水平再提升，通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、查閱資料等方式，對“三零服務”報裝執(zhí)行情況、供電服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，以優(yōu)良的作風持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推動供電服務質(zhì)量全面提升。
同時，該公司紀委加大明察暗訪、監(jiān)督檢查力度，重點對辦電過程中可能存在的“推拖卡要”等違規(guī)違紀風險點進行暗訪，對供電服務環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督檢查。對營業(yè)廳人員的服務意識、業(yè)務水平、工作紀律等情況進行現(xiàn)場突查，把隱患風險控制在萌芽狀態(tài)，切實將供電服務監(jiān)督關(guān)口前移，全面提升客戶用電滿意度。
下一步，該公司將以提升供電質(zhì)量為抓手，堅持強化監(jiān)督保障，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平，以高效的優(yōu)質(zhì)服務助力企業(yè)健康發(fā)展，推動供電服務全面提升。(董澤云)
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