“您好，我是供電搶修人員。您的報(bào)修我們已知曉，請(qǐng)您耐心在家中稍等片刻，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)為您處理。”3月26日19時(shí)47分，河北邯鄲供電公司叢臺(tái)供配電中心配電運(yùn)檢班搶修人員邢建國(guó)給一位客戶發(fā)了一條短信。
1分鐘前，邢建國(guó)接到該公司供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的工單。工單顯示，撥打報(bào)修電話的不是客戶本人，而是客戶的鄰居。報(bào)修人在電話中表示客戶是一位聾啞人，家中停電，可以短信聯(lián)系。
看到這份特殊的工單，邢建國(guó)立刻發(fā)短信聯(lián)系客戶，并與同事高勝豪帶上搶修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)排查，邢建國(guó)發(fā)現(xiàn)客戶家中用電故障的原因是電表表尾燒損。確定了故障原因，邢建國(guó)和高勝豪馬上為客戶更換了新電表。15分鐘后，客戶家里供電恢復(fù)。
看到房間里的燈又亮了起來(lái)，客戶激動(dòng)地一把拉住兩名搶修人員的手，張口著急想表達(dá)些什么。邢建國(guó)連忙拿出手機(jī)，與客戶互相添加了微信好友。
“過完年孩子剛?cè)ネ獾毓ぷ鳎乙粋€(gè)人住，家里突然沒電，一時(shí)不知道怎么辦，還好有你們。”
“這些都是我們應(yīng)該做的。以后您有任何用電問題，或者生活上遇到什么困難，可以直接發(fā)微信告訴我們。”
雙方用手機(jī)交流了起來(lái)。
考慮到這位客戶的特殊情況，邢建國(guó)和同事還幫助客戶全面檢查了屋內(nèi)線路，排查了用電隱患。
在搶修回來(lái)的路上，邢建國(guó)將這名客戶收錄到邯鄲供電公司特殊客戶名單中。特殊客戶名單是邯鄲供電公司近兩年推出的便民服務(wù)舉措。該公司安排員工定期走訪特殊客戶，同時(shí)通過電力智慧云谷平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)這些客戶的負(fù)荷曲線和用電狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)異?？焖夙憫?yīng)，切實(shí)提高對(duì)特殊群體的精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)水平。
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