4月9日，新疆烏魯木齊供電公司城區(qū)一中心網(wǎng)格員呂翠芳用網(wǎng)上國網(wǎng)APP查看供區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人的“關(guān)愛碼”情況，發(fā)現(xiàn)老年客戶何先生家全天用電量數(shù)據(jù)都無波動(dòng)，立即聯(lián)系老人子女。得知老人是去了外地女兒家，她才放下心來。
4月6日，國網(wǎng)新疆電力有限公司聯(lián)合國網(wǎng)客服中心打造的應(yīng)用“關(guān)愛碼”在新疆上線。借助“關(guān)愛碼”，網(wǎng)上國網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可分析老年客戶用電數(shù)據(jù)，為民政部門等開展工作提供數(shù)據(jù)支撐，還可服務(wù)老年客戶家屬及時(shí)了解老人的情況。
“關(guān)愛碼”用于降低老年人及特殊群體的意外安全風(fēng)險(xiǎn)，通過分析客戶日用電量數(shù)據(jù)，采用異常檢查技術(shù)，從用電突變率以及用電波動(dòng)變化率兩個(gè)維度進(jìn)行判斷，可自動(dòng)生成紅、黃、綠三色碼。老年客戶的家屬可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP戶號(hào)管理界面添加關(guān)愛戶標(biāo)簽，隨時(shí)查看標(biāo)簽頁關(guān)愛戶的居家用電情況。關(guān)愛戶用電情況平穩(wěn)顯示綠碼，用電情況出現(xiàn)波動(dòng)顯示黃碼，用電情況達(dá)到預(yù)警值則顯示紅碼。“關(guān)愛碼”顯示紅碼時(shí)，供電公司會(huì)通過短信、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推送信息的方式通知老年客戶的家屬。
年初以來，國網(wǎng)新疆電力著力解決老年客戶不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和不擅長操作智能手機(jī)等問題，建立老年客戶專屬服務(wù)標(biāo)簽，方便老年人撥打95598熱線，依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期協(xié)同街道、社區(qū)居委會(huì)開展助老行動(dòng)，宣傳助老服務(wù)舉措。目前，國網(wǎng)新疆電力已在烏魯木齊、吐魯番等14個(gè)地州推廣應(yīng)用“關(guān)愛碼”。
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