“千里之外，微信一點，用電故障立馬除，服務效率就是高，供電網格員真靠譜。”3月30日，湖北省孝感市宇濟濱湖社區(qū)居民郭德勝在社區(qū)業(yè)主微信群里對孝感供電公司開發(fā)區(qū)供電中心網格員梁嫻冰的供電服務贊不絕口。
當日，在廣州市打工的郭德勝突然接到父母電話，得知孝感老家的房子里，淋浴間熱水器一插上電就跳閘，一斷電就好了。郭德勝想到春節(jié)回家時加了梁嫻冰的微信號，便用微信聯(lián)系梁嫻冰。
不到10分鐘，梁嫻冰就趕到了郭德勝家中。經檢查發(fā)現(xiàn)，郭德勝家中熱水器因電源線路老化引起短路。找到原因后，梁嫻冰重新布設了一條新的電源線，排除了郭德勝家的用電故障。
隨后，梁嫻冰向郭德勝說明了家中用電情況。郭德勝很是感慨，人在千里之外，老家的用電問題就解決了。他在宇濟濱湖社區(qū)業(yè)主群里推薦了梁嫻冰的微信：“網格員非常負責，解決問題快速有效，推薦給大家。”
如此高效的供電服務得益于孝感供電公司優(yōu)化升級網格化服務。2018年，孝感供電公司開展城區(qū)網格化綜合服務試點工作，按照“小前端、大后臺”的“互聯(lián)網+”供電服務模式，為城區(qū)客戶量身打造“孝電網格化”微信服務平臺，實時響應客戶訴求，實現(xiàn)“網格化”在供電服務過程中的精準定位，為客戶提供更便捷的供電服務。
“用電有困難，就找用電網格員。這樣的服務方式真好。”3月23日，孝感市福星城小區(qū)居民張紹軍在收到用電實名制通知后把供電網格員李宗琪加為微信好友。
此前，張紹軍的用電戶名是“物業(yè)公司”。李宗琪在走訪物業(yè)公司時了解到這一情況后，主動上門幫張紹華更改了用戶名。
為確保網格化服務數(shù)據(jù)準確，在網格化建設初期，孝感供電公司組織員工通過電話、走訪等多種方式核實客戶信息，實現(xiàn)客戶信息對應準確率100%，同時把孝感市城區(qū)93.7平方千米供電區(qū)域內的19.7萬個低壓客戶劃分為24個網格，每個網格指派一名網格員，并與網格內的社區(qū)物業(yè)管理公司、居委會等建立聯(lián)系，確保每一位客戶都處在網格中。
“為了保證網格清晰，我們繪制了網格組織結構圖，將各網格編號、覆蓋街道、所轄臺區(qū)、客戶數(shù)量、重要客戶等信息統(tǒng)一匯編成網格化資料。”孝感供電公司營銷部主任肖紅銀說。
目前，孝感市城區(qū)關注微信公眾號并綁定用電信息的客戶已達7.97萬人。線上服務的網格員及網格協(xié)管員有46人。完善標準的客戶資料、科學精細的網格劃分、高效規(guī)范的運轉機制、業(yè)務熟練的網格員，讓用電客戶滿意度大幅提升。
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