街頭巷尾 服務暖心——記“旭日東升·點亮心燈”電靚社區(qū)青年志愿服務項目

　　“樓道暗，我給你們照著點，你們做的是為我們老人著想的大好事，我也得盡點心。” 2月22日，天津城東供電公司“旭日東升·點亮心燈”電靚社區(qū)青年志愿者在河東區(qū)常州里33號樓給智能電表安裝“關愛碼”數據采集裝置，一位腿腳不方便的老人打著手電筒給志愿者照明。經過改造，智能電表可監(jiān)測老人家中用電情況，為社區(qū)有針對性地關愛老人提供依據。

　　城東供電公司“旭日東升·點亮心燈”電靚社區(qū)青年志愿服務項目由全國勞動模范黃旭牽頭，志愿者發(fā)揮電力專長，創(chuàng)新服務模式，在天津市河東、河北、北辰三區(qū)為孤寡老人、殘障人士、少年兒童等不同群體提供差異化服務。項目實施9年來，共開展志愿服務580余次，服務居民2萬余人次，獲得第五屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎。

　　心系社區(qū)的“電管家”

　　“前一陣子，大伙拿著梯子爬上爬下，又是接線、又是安燈，現(xiàn)在又來檢查安全用電情況，服務太到位了。”2020年12月25日，河北區(qū)宇萃里小區(qū)41號樓樓長李育青見到為“黑樓道”更換照明設施的供電志愿者，連忙走上前向他們致謝。

　　宇萃里小區(qū)是城東供電公司聯(lián)創(chuàng)共建的15個社區(qū)之一。從業(yè)務咨詢、安全宣講到解決居民實際困難，青年志愿者常年走街串巷，為居民提供貼心服務。2020年年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，志愿者活躍在各個社區(qū)，及時提供力所能及的幫助。

　　“我們社區(qū)前一陣子在門口設置了一個防疫檢查點，但離路燈太遠，執(zhí)勤人員總反映晚上看不清，又怕自己接電不安全，能幫忙解決嗎?”2020年3月4日上午，河東區(qū)東新街道松風東里居委會主任張平向黃旭求助。

　　“沒問題，馬上到!”黃旭帶領志愿者直奔現(xiàn)場。松風東里社區(qū)有25棟居民樓，人員流動大，位于出入口的檢查點距離路燈較遠，執(zhí)勤人員夜間登記信息不便。到達現(xiàn)場后，志愿者第一時間勘查情況，決定從小區(qū)物業(yè)辦公室接電。經過近1小時的作業(yè)，80多米長的線路布設完畢，安全規(guī)范的照明設施也安裝到位。

　　傍晚，張平給黃旭發(fā)了一張檢查點的照片，燈照亮了小小的崗亭，給社區(qū)防疫工作者提供了方便。

　　守護校園的“電保鏢”

　　2020年5月份，疫情形勢好轉，天津市各中小學?；I備開學復課。黃旭和志愿者提前策劃了“紅馬甲護航安全復課”行動，為校園開展安全用電檢查，保障開學復課可靠用電。

　　“食堂剛換了蒸飯設備，不知道用電安不安全，您能過來看看嗎?”2020年4月17日，天津市第七十八中學團委書記程蓮雯聯(lián)系上了黃旭。當天，志愿者來到學校檢查用電設備運行情況，并向食堂負責人提出3條用電注意事項，將可能存在的隱患記錄在特別服務檔案里，以備定期檢查。

　　學校復課后不久，為了讓學校師生放心用電，志愿者又仔細查看了校內的供電線路、漏電保護器，并一一檢查教學樓、宿舍樓及食堂內的用電設施、配電線路等，還在無安全標識的配電間張貼警示標語。此外，志愿者還為學生們帶來了“陽光電力安全課堂”，講解安全用電知識，并自費為學校購買安裝了600個防觸電保護蓋，給校園安全多一分保障。

　　“每次開學前，城東供電公司都會派人來學校檢查用電設施，幫我們消除用電安全隱患。這次學校復課時間晚，他們的工作更細致了，讓我們用電沒有后顧之憂。”程蓮雯說。

　　關愛老人的“電保姆”

　　有了服務實踐的積累，志愿者不斷延伸“觸角”，創(chuàng)新模式，將目光投向社區(qū)老人。除了設置電力網格員、建立孤寡老人、殘疾人幫扶檔案外，志愿者還依托電力大數據研發(fā)電力“關愛碼”小程序，在網上國網APP上線，為民政部門、社區(qū)提供監(jiān)護空巢老人的“關愛之眼”。

　　“如今我們社區(qū)被幫扶的39戶獨居老人都很滿意，他們的子女也更放心了。”2020年12月5日，河東區(qū)和睦西里社區(qū)養(yǎng)老辦公室主任于敏與來訪的志愿者探討利用電力營銷大數據提供精準服務的事宜。

　　“關愛碼”小程序界面簡潔、便于查看，無需老年人操作，具備自動報警等功能。它可根據老人的用電情況自動生成紅、黃、綠三色碼，分別代表用電平穩(wěn)、用電波動和用電異動。若用電出現(xiàn)異常，說明老人行為習慣可能發(fā)生改變，進而可推測老年人可能出現(xiàn)了身體不適、外出未歸等情況。

　　志愿者馮瑋介紹，他們利用高速寬帶載波通信技術高頻采集功能，改造升級試點客戶智能電表通信模塊，將數據采集時間從1天縮短至15分鐘，通過分析空巢老人用電波動情況，實時掌握動態(tài)數據，為特殊群體用電行為精準畫像。

　　“監(jiān)護人員登錄‘關愛碼’小程序就可以掌握老人的用電情況，并根據數據聯(lián)系、走訪老人，解決了網格員現(xiàn)場巡查周期較長、無法全天候監(jiān)護的難題，還提升了監(jiān)護精準度、降低了管理人員工作強度。”河東區(qū)民政局工作人員張翔宇介紹。