1月5日8時(shí)30分，位于山東省淄博市張店區(qū)北京路的淄博供電公司A級(jí)旗艦自助供電營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)投入使用后的第一位客戶。當(dāng)天，62歲的市民曹先生在營(yíng)業(yè)廳工作人員引導(dǎo)下，在自動(dòng)服務(wù)柜臺(tái)前交了電費(fèi)。
淄博供電公司A級(jí)旗艦供電營(yíng)業(yè)廳主要承擔(dān)著淄博中心城區(qū)37萬(wàn)戶客戶的窗口供電服務(wù)工作。該營(yíng)業(yè)廳共有6個(gè)功能區(qū)，其中綜合能源展示、智慧生活體驗(yàn)和綠色出行體驗(yàn)3個(gè)功能區(qū)主要為客戶提供更加豐富的智慧用電體驗(yàn);引導(dǎo)、業(yè)務(wù)待辦、綜合業(yè)務(wù)3個(gè)功能區(qū)主要承擔(dān)各類用電業(yè)務(wù)的辦理。
在該供電營(yíng)業(yè)廳，客戶能在綜合能源展示功能區(qū)操作智慧屏查詢綜合能源服務(wù)、電能替代、客戶側(cè)負(fù)荷管理等方面信息，獲取節(jié)能降耗“良方”;也能在智慧生活體驗(yàn)功能區(qū)通過(guò)語(yǔ)音操控各類家用電器，感受智慧用電魅力;還能在綠色出行體驗(yàn)功能區(qū)了解如何申請(qǐng)安裝充電樁、查詢?nèi)须妱?dòng)汽車充電樁分布，獲得更好的綠色出行服務(wù)。
引導(dǎo)、業(yè)務(wù)待辦、綜合業(yè)務(wù)三大功能區(qū)是辦理各類客戶用電業(yè)務(wù)的主要區(qū)域。業(yè)務(wù)待辦區(qū)增設(shè)6個(gè)自助服務(wù)柜臺(tái)，可代替人工柜臺(tái)完成80%的業(yè)務(wù)量，幫助客戶快速完成電費(fèi)交納、業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。該營(yíng)業(yè)廳在引導(dǎo)功能區(qū)設(shè)3名引導(dǎo)員，構(gòu)建迎賓、值班和自助引導(dǎo)服務(wù)體系，可及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。營(yíng)業(yè)廳配置的手機(jī)、平板電腦等設(shè)備方便客戶了解網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP以及辦理發(fā)票打印等業(yè)務(wù);在綜合業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)置3個(gè)人工臺(tái)位，幫助客戶實(shí)現(xiàn)各類高低壓用電業(yè)務(wù)“一柜通”辦理。
投入使用當(dāng)天，該營(yíng)業(yè)廳共接待、受理各類客戶用電業(yè)務(wù)34件，通過(guò)各類智能自助設(shè)備平均為每位客戶節(jié)省用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間12分鐘。
評(píng)論