近日，深圳供電局實(shí)施了“快送電、增動(dòng)能”戰(zhàn)“疫”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在抗擊疫情期間全面支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展，助力深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，努力打造世界一流的電力營(yíng)商環(huán)境。
“本次‘快送電、增動(dòng)能’戰(zhàn)‘疫’行動(dòng)共包含5方面共16項(xiàng)具體舉措，核心在于通過(guò)建機(jī)制、促聯(lián)動(dòng)、挖潛能，急客戶(hù)之所急，全力響應(yīng)客戶(hù)特殊時(shí)期用電業(yè)務(wù)辦理需求，實(shí)現(xiàn)快送電。”深圳供電局市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人黃慧山介紹道。
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“一次都不跑”
推廣遠(yuǎn)程辦理，提高辦事效率是16項(xiàng)舉措中最直接有效的。深圳供電局通過(guò)上線(xiàn)電子簽章及上門(mén)預(yù)約服務(wù)功能，進(jìn)一步優(yōu)化推廣“在線(xiàn)簽署”+“上門(mén)服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、供用電合同在線(xiàn)推送，上線(xiàn)電子簽章及上門(mén)服務(wù)預(yù)約功能，優(yōu)化升級(jí)低壓客戶(hù)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)(零上門(mén)、零審批、零投資)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“一次都不跑”，大幅降低等待時(shí)間。該局從客戶(hù)視角出發(fā)，還優(yōu)化壓縮設(shè)置辦電環(huán)節(jié)，低壓客戶(hù)僅兩個(gè)環(huán)節(jié)，10千伏高壓客戶(hù)僅3個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
同時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)遠(yuǎn)程渠道發(fā)起暫停、臨時(shí)性變更業(yè)務(wù)，該局優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶(hù)，并對(duì)疫情期間客戶(hù)提出的減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)、基本電費(fèi)計(jì)收方式變更的用電需求當(dāng)日辦結(jié)。
舉全局之力協(xié)調(diào)解決客戶(hù)用電需求
“我們建立了客戶(hù)潛在用電需求和重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)臺(tái)賬清單，一方面安排專(zhuān)人跟進(jìn)客戶(hù)需求，制定服務(wù)計(jì)劃后嚴(yán)格管控，另一方面對(duì)部分客戶(hù)臨時(shí)提出大容量用電需求短期難以滿(mǎn)足的，組建由規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、基建、調(diào)度等多專(zhuān)業(yè)組成的團(tuán)隊(duì)，按照‘一戶(hù)一檔’逐單評(píng)審及跟進(jìn)，通過(guò)建設(shè)提速、跨區(qū)協(xié)調(diào)、加裝儲(chǔ)能等方式深挖片區(qū)供電潛能，直至最后銷(xiāo)號(hào)。”深圳供電局市場(chǎng)部業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)葉國(guó)雄說(shuō)，“我們對(duì)清單內(nèi)的用電業(yè)務(wù)實(shí)行提級(jí)管理，舉全局之力全力協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步加快客戶(hù)電力接入速度。”
該局對(duì)客戶(hù)新增用電需求實(shí)行“兩個(gè)清單、四級(jí)機(jī)制”管控模式。同時(shí)為確?？蛻?hù)需求響應(yīng)速度和質(zhì)量，該局還搭建起業(yè)擴(kuò)工單主人、區(qū)供電局、市場(chǎng)部、客戶(hù)全方位委員四級(jí)管理機(jī)制，客戶(hù)用電需求最高可提請(qǐng)?jiān)摼种饕?fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，保障“快送電”落到實(shí)處。
業(yè)擴(kuò)配套工程也是關(guān)鍵一環(huán)。深圳供電局重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施中各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的管理協(xié)同，在客戶(hù)提出用電需求即納入管控“進(jìn)度圖”，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)出圖、物資供應(yīng)、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行全流程、全方位監(jiān)控，并及時(shí)對(duì)其中難點(diǎn)、堵點(diǎn)精準(zhǔn)施策。
持續(xù)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，加快電網(wǎng)建設(shè)亦是本行動(dòng)的重點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求離不開(kāi)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，深圳寸土寸金，主網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期面臨規(guī)劃難落地、管廊難協(xié)調(diào)、建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。為此，深圳供電局積極建立市、區(qū)兩級(jí)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、產(chǎn)業(yè)用電信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)部門(mén)，全力爭(zhēng)取輸變電工程建設(shè)的空間資源，加快審批流程，有力保障客戶(hù)用電需求提前獲知、提早部署、快速響應(yīng)。(成坤)
評(píng)論