為深入貫徹落實國務(wù)院國資委關(guān)于中央企業(yè)合規(guī)管理要求，國網(wǎng)吉林省營銷服務(wù)中心積極響應(yīng)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加快建設(shè)覆蓋“全過程、全環(huán)節(jié)、全要素”稽查體系規(guī)劃部署，聚焦內(nèi)外部巡視審計發(fā)現(xiàn)的典型問題、客戶反映的服務(wù)熱點難點，積極構(gòu)建“紀檢+營銷”協(xié)同監(jiān)督機制，堅決防范監(jiān)管風(fēng)險、輿情風(fēng)險和重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。
該中心依托營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺，融合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，創(chuàng)新營銷關(guān)鍵領(lǐng)域問題防控與治理，加快適應(yīng)營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控新要求。
以實際問題為導(dǎo)向，厘清目標推動功能轉(zhuǎn)型。圍繞國家電網(wǎng)公司推動監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升治理效能工作要求，梳理“紀檢+營銷”工作定位，分級分類防控廉潔風(fēng)險。運用黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作經(jīng)驗，構(gòu)建“紀檢+營銷”協(xié)同監(jiān)督機制，推動營銷業(yè)務(wù)全流程合規(guī)管控。同時充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強線上普查力度，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控和實時預(yù)警。通過構(gòu)建智能化的營銷管理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程進行精細化管理，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
以客戶滿意為核心，深化治理推進提質(zhì)增效。聚焦民生類用電客戶訴求，整治業(yè)務(wù)流程中潛在風(fēng)險點。積極配合國家能源局吉林電監(jiān)辦，聯(lián)合公司紀檢部門，現(xiàn)場核查供電服務(wù)事件。在線分析并督辦12398、12345、95598等渠道的關(guān)鍵供電服務(wù)線索，確保處理到位、問責(zé)到位、整改到位。
以內(nèi)部監(jiān)督為途徑，優(yōu)化完善實現(xiàn)推廣應(yīng)用。構(gòu)建以點帶面的協(xié)同監(jiān)督機制，設(shè)立黨員示范崗、責(zé)任區(qū)，迅速響應(yīng)內(nèi)外部綜合監(jiān)管關(guān)注風(fēng)險點，融合貫通采集系統(tǒng)與營銷客戶數(shù)據(jù)。強化業(yè)務(wù)全鏈條質(zhì)量管控，新增、優(yōu)化稽查主題71項，開展專項稽查7次，深度挖掘營銷各類業(yè)務(wù)執(zhí)行異常。
下一步，該中心將進一步深入完善“紀檢+營銷”協(xié)同監(jiān)督機制，著力踐行企業(yè)使命，為美好生活充電、為美麗中國賦能。（國網(wǎng)吉林電力營銷中心）
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