本報(bào)訊 “你們的辦事效率真高。我們的風(fēng)電項(xiàng)目從提出申請(qǐng)到并網(wǎng)就用了3天。”5月14日，山西運(yùn)城35千伏祥信盈風(fēng)電分布式發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姜衛(wèi)華致電運(yùn)城供電公司，感謝該公司提供的快捷服務(wù)。
35千伏祥信盈風(fēng)電項(xiàng)目在運(yùn)城市絳縣內(nèi)，是當(dāng)?shù)氐男履茉唇ㄔO(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。4月13日，運(yùn)城供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心線上接收到報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，次日便組織7個(gè)專業(yè)的技術(shù)專家組聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目，于4月15日完成啟動(dòng)前的對(duì)接審批。4月16日16時(shí)，該項(xiàng)目順利并網(wǎng)，從接收?qǐng)?bào)驗(yàn)申請(qǐng)到項(xiàng)目并網(wǎng)比規(guī)定服務(wù)時(shí)限縮短了50%。
4月1日，運(yùn)城供電公司設(shè)立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心，整合運(yùn)檢、營銷、調(diào)控等8個(gè)專業(yè)管理部門聯(lián)合作業(yè)，為客戶項(xiàng)目集中審批，協(xié)同驗(yàn)收，快速送電。
業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心按照矩陣式管理、實(shí)體化運(yùn)行，由運(yùn)城供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，以客戶經(jīng)理為主線，下設(shè)客戶服務(wù)組、技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組三個(gè)工作組。其中，客戶服務(wù)組由客戶經(jīng)理及綜合服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)全流程的跟蹤催辦等。專業(yè)協(xié)同組由8個(gè)專業(yè)管理部門組成，負(fù)責(zé)供電方案批復(fù)、配套工程建設(shè)、受電工程啟動(dòng)投運(yùn)等。技術(shù)專家組由7個(gè)技術(shù)支撐單位的骨干技術(shù)人員構(gòu)成，參與客戶受電工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收等。業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心的設(shè)立，形成了以客戶服務(wù)組為前端，以技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組兩級(jí)互通響應(yīng)體系為后臺(tái)的雙向驅(qū)動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)機(jī)制。
業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心每周定期協(xié)調(diào)推進(jìn)各營業(yè)單位辦電服務(wù)中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，集合8個(gè)專業(yè)管理部門、7個(gè)技術(shù)支撐單位形成兩級(jí)專家協(xié)同體系，通過微信群、相關(guān)APP推送信息等方式將工單進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋至技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理至驗(yàn)收送電的全流程管控。同時(shí)，該中心根據(jù)電壓等級(jí)繪制客戶辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)表，采用藍(lán)、黃、紅三級(jí)標(biāo)色管理，將觸發(fā)黃、紅時(shí)限的工單交由供電指揮中心催辦和供電公司紀(jì)委辦督辦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電過程中存在的困難和問題，改進(jìn)完善服務(wù)舉措，提高質(zhì)量。
自設(shè)立以來，運(yùn)城供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心累計(jì)受理13項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)，為7家有不同用電需求的客戶協(xié)調(diào)解決疑難問題，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短7天，效率平均提升47.3%。
評(píng)論