國家能源局對全面提升“獲得電力”服務(wù)水平公開征求意見
重要資訊2020-05-28
日前，國家能源局發(fā)布《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見 (征求意見稿)》(以下簡稱 “意見”)，建議進(jìn)一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，全面提升市場主體和人民群眾“獲得電力”的獲得感和滿意度。
意見提出，2022年底前，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)低壓居民和小微企業(yè)用戶用電報裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)。
辦電更省時。2020年底前，電力接入工程項(xiàng)目行政審批時間，低壓、20千伏及以下高壓工程分別壓減至5個、10個工作日以內(nèi);供電企業(yè)辦理用電報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)合計(jì)時間，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶分別壓減至6個、22個、32個工作日以內(nèi)，在現(xiàn)行規(guī)定基礎(chǔ)上壓縮40%以上，全過程辦理時間 (從報裝申請到裝表接電)，居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶分別壓減至5個、25個工作日以內(nèi)。2021、2022年底前，實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶全過程辦理時間分別壓減至20個、15個工作日以內(nèi)。
辦電更省心。2020年底前，居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝環(huán)節(jié)壓減至2個，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝環(huán)節(jié)壓減至3個。在全國范圍實(shí)現(xiàn)用電報裝業(yè)務(wù)線上辦理。
辦電更省錢。2021年底前，城市地區(qū)用電報裝容量160千伏安及以下、農(nóng)村地區(qū)100千伏安及以下的小微企業(yè)用電報裝 “零投資”;2022年底前，全國范圍160千伏安及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。
用電更可靠。2022年底前，直轄市、省會城市、計(jì)劃單列市的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間壓減至1、2、5、11小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上;其他地級行政區(qū)的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間壓減至2、5、9、15小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。
除了以上目標(biāo)，國家能源局還要求進(jìn)一步加大信息公開力度。提高用電報裝信息公開透明度，供 電企業(yè)要制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單，及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整并向社會公開;要及時公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，滿足用戶辦電需求。2020年底前，供電企業(yè)要完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和目錄清單制定工作，并在客戶端、營業(yè)廳等場所予以公開;要將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位，保障用戶知情權(quán)。各地要按照《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求通過政府網(wǎng)站、一體化在線平臺，向社會公布電力接入工程審批相關(guān)政策文件;各省級價格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價格的政策文件時，提前一個月向社會公布，提高電費(fèi)透明度。
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