為貫徹落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提高供電服務(wù)質(zhì)量有關(guān)要求，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦近日印發(fā)《關(guān)于建立江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評(píng)價(jià)體系(試行)的通知》，將以動(dòng)態(tài)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、長(zhǎng)效監(jiān)管為抓手，促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)品質(zhì)、查找服務(wù)短板、量化服務(wù)質(zhì)效、選樹(shù)服務(wù)典型，切實(shí)提升廣大電力用戶獲得感和滿意度。
按照評(píng)價(jià)用電全過(guò)程覆蓋高、低壓用戶類型、結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施要求，對(duì)各類型用戶按照便利電力、快捷電力、經(jīng)濟(jì)電力、可靠電力、公平電力、陽(yáng)光電力六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，將各項(xiàng)要求以評(píng)價(jià)指標(biāo)量化呈現(xiàn)，構(gòu)建涵蓋6個(gè)方面，19個(gè)一級(jí)指標(biāo)和43個(gè)二級(jí)指標(biāo)總分值120分的評(píng)價(jià)體系。同時(shí)通過(guò)第三方調(diào)查、用戶問(wèn)卷調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式，核查參評(píng)單位自報(bào)數(shù)據(jù)、提供樣本的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，確保調(diào)查數(shù)據(jù)全面完整、真實(shí)可靠。
江蘇能源監(jiān)管辦將根據(jù)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果，每年度發(fā)布江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)真實(shí)反映各單位供電服務(wù)狀況，總結(jié)各單位優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的先進(jìn)做法和典型案例，提煉更多可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，以先進(jìn)標(biāo)桿帶動(dòng)全省供電企業(yè)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，將采取評(píng)價(jià)機(jī)制與供電監(jiān)管相結(jié)合的方式，把評(píng)價(jià)中存在突出問(wèn)題的供電企業(yè)列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大督查力度，找準(zhǔn)問(wèn)題短板，加快問(wèn)題整改。
下一步，江蘇能源監(jiān)管辦將組織參評(píng)供電企業(yè)開(kāi)展江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評(píng)價(jià)培訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù)材料的填報(bào)、復(fù)核和綜合測(cè)評(píng)工作，形成評(píng)價(jià)報(bào)告，適時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，認(rèn)真分析各指標(biāo)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，督促相關(guān)供電企業(yè)研究改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)質(zhì)量和能力，推動(dòng)江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升，供電營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
評(píng)論