南網(wǎng)報訊 近日，秘魯博路茲公司正式啟用全新一代智能化客戶服務(wù)中心，該中心配備先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)和智能服務(wù)設(shè)施，將有效提升服務(wù)能力和客戶滿意度。
據(jù)了解，全新一代智能化客戶服務(wù)中心位于秘魯首都利馬北部的圣馬丁購物中心，占地600平方米，日均接待能力超500人次，配備自助服務(wù)終端、智能排隊叫號系統(tǒng)和統(tǒng)一客戶信息平臺。新客服中心通過優(yōu)化流程與空間布局，提高了處理各類業(yè)務(wù)申請的效率，縮短了用戶等待時間，為客戶提供了更加便捷、流暢的服務(wù)體驗。
作為秘魯博路茲公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分，該中心進(jìn)一步強(qiáng)化線上線下渠道的整合聯(lián)動，打造了全渠道一體化、協(xié)同高效的服務(wù)模式。客戶可通過WhatsApp(一款方便用戶發(fā)送信息而又無需支付短信費(fèi)用的跨平臺應(yīng)用程序)、官網(wǎng)、客服熱線等平臺咨詢或預(yù)約服務(wù)，到訪后可與現(xiàn)場系統(tǒng)無縫銜接。
(王敏 時澤錕 胡家玥 李穎浩)
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