為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時(shí)高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng)。2017年以來，共接收并查處的陜、寧 、青三省（區(qū)）有效事項(xiàng)1072件，我局依法受理159件，已全部辦結(jié)。
一、基本情況
2017年11月收到有效事項(xiàng)135件，依法受理5件，已全部辦結(jié)。
（一）接收來源
按反映渠道分類：12398電話135件，占100.00%；12398電子郵件0件；上級轉(zhuǎn)辦0件；其他0件。
按分布地域分類：陜西108件，占80.00%；寧夏23件，占17.04%；青海4件，占2.96%。
（二）分類情況
按訴求性質(zhì)分類：投訴44件，占32.59%；舉報(bào)2件，占1.48%；咨詢28件，占20.74%；表揚(yáng)、求助、建議及其他61件，占45.19%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)82件，占60.74%；新能源和可再生能源行業(yè)53件，占39.26%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)0件。
按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類59件，占43.71%；電力安全類9件，占6.67%；成本價(jià)格和收費(fèi)類4件，占2.96%；市場準(zhǔn)入類5件，占3.70%；并網(wǎng)發(fā)電類13件，占9.63%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類22件，占16.30%；政策和規(guī)劃類5件，占3.70%；審批事項(xiàng)取消和下放類0件，占0.00%；其他類18件，占13.33%。
2017年11月有效信息業(yè)務(wù)分類情況 單位：件
2017年11月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下：
2017年11月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下：
1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件
2.陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司寶雞供電分公司 1件
3.國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司 1件
4.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件
二、辦理情況
依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)5件。截止11月30日，受理事項(xiàng)已全部辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間13.3天。其中：經(jīng)核實(shí)，投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)5件。
對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意5件。
三、主要問題
從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：
一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備供電可靠性不高，故障較多，引發(fā)頻繁停電；二是個(gè)別地區(qū)電網(wǎng)改造時(shí)間較長，負(fù)荷高峰期電壓偏低；三是個(gè)別工作人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，不能及時(shí)核對用戶資料，造成分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)；四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)因用戶預(yù)存電費(fèi)不足，采取停電措施催繳預(yù)存電費(fèi)；五是個(gè)別供電企業(yè)報(bào)裝、換表等用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，引發(fā)用戶不滿。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。
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