隨著阿爾山地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)不斷完善，國網(wǎng)阿爾山市供電公司所轄的設(shè)備也逐年增加。為強(qiáng)化設(shè)備基礎(chǔ)運(yùn)維水平，提高優(yōu)質(zhì)能源輸送效率，2021年11月，國網(wǎng)阿爾山市供電公司在天池景區(qū)附近設(shè)立了一個供電保障駐點。該駐點由伊爾施中心供電營業(yè)所管理，所轄各電工站輪流派人值守，主要負(fù)責(zé)景區(qū)附近地區(qū)居民商戶的用電保障和所轄設(shè)備的巡護(hù)運(yùn)維。
優(yōu)化營商環(huán)境 解決客戶難題
“多虧你們及時上門幫我修理，要不然今天可就沒法正常營業(yè)了!”近日，阿爾山市天池鎮(zhèn)迎客來飯店開門突然停了電，飯店郭老板自己看了半天，也沒看懂哪里出了問題，只好撥通了景區(qū)電力駐點工作人員楊少強(qiáng)的電話。
經(jīng)過仔細(xì)檢查，楊少強(qiáng)確定故障原因是飯店電表箱表計下口的電纜因長時間過負(fù)荷使用造成燒損，零線與A相相線混接造成了停電，并立即為他們更換了新的電纜，并重新布線連接，不到10分鐘就恢復(fù)了供電。
據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)營商環(huán)境優(yōu)化，提高居民客戶用電體驗感，做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，天池電力駐點工作人員嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求，對95598及外部渠道工單實行全流程管控確保客戶問題“排查到位，立查立改”。
截至目前，天池景區(qū)電力駐點共計上門解決客戶停電、繳費(fèi)等難題52次，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP252次，幫助居民業(yè)擴(kuò)報裝4次，為14家新開商戶上三相電，為客戶累計節(jié)約用電成本5.46萬元。
針對客戶撥打95598反饋的問題的情況，電力駐點人員都會在解決問題后及時完成回訪，并告知臺區(qū)客戶經(jīng)理和屬地故障報修電話，切實落實“業(yè)務(wù)三問”。8月，電力駐點故障人員處理完成95598工單116件，同比2021年壓降57.03%，同比2022年壓降18.89%。
政企協(xié)同聯(lián)動 力保綠水青山
“現(xiàn)在是阿爾山地區(qū)的防火期，大家進(jìn)入林區(qū)一定要禁煙禁火，生活用電不要超負(fù)荷使用，避免發(fā)生火災(zāi)。”每年一到防火期，國網(wǎng)阿爾山市供電公司工作人員便會挨家挨戶上門宣傳防山火安全知識，不單單是為了保障送電設(shè)備不因山火原因?qū)е绿l，更是為了保護(hù)廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和阿爾山地區(qū)的生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定。
在今年整個防火期內(nèi)，天池電力駐點工作人員按照國網(wǎng)公司相關(guān)工作方案要求，細(xì)化梳理森林草原區(qū)域設(shè)備分布情況和運(yùn)行工況，全面開展“拉網(wǎng)式”“地毯式”隱患排查，聯(lián)合各地區(qū)電工站對67個臺區(qū)的居民用電情況開展深入調(diào)研，累計排查用電設(shè)備本體1764處火災(zāi)隱患易發(fā)點，處理過負(fù)荷、絕緣損壞、電纜燒損等火災(zāi)隱患35處，大大降低了因設(shè)備隱患發(fā)現(xiàn)不及時造成火災(zāi)的概率。
此外，電力駐點工作人員還根據(jù)阿爾山市公司和阿爾山市政府簽訂的《興安盟森林草原防火聯(lián)防工作協(xié)議》要求，及時開展線路通道內(nèi)超高樹木修剪工作和防山火、防外破等保供電特巡工作。
截至當(dāng)前，天池電力駐點共配合阿爾山市公司開展了25項、67天保電工作，與屬地林業(yè)局開展常態(tài)化溝通8次，共計修剪距離導(dǎo)線超出安全距離的樹木1400余棵，消除自然保護(hù)區(qū)內(nèi)樹線矛盾400余處，開展防山火應(yīng)急消防演練3次，針對涉林涉草地區(qū)居民開展防山火安全用電宣講33次，有力保障阿爾山地區(qū)的綠水青山不受火災(zāi)破壞，在保證生態(tài)環(huán)境不受影響的前提下為優(yōu)質(zhì)電力輸送保駕護(hù)航。(蔣后樂)
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