“沒想到只是和社區(qū)網(wǎng)格員隨口一說，我家的電表當天就換好了。真快!真好!”近日，天長市龍崗社區(qū)農(nóng)家樂老板對前來走訪的銅城供電所工作人員夸贊道。
千年古鎮(zhèn)龍崗，位于天長市區(qū)以北30公里、美麗的高郵湖畔。鎮(zhèn)內(nèi)明清古民居特色鮮明，先后出過戴府狀元、文武雙探花和兄弟四進士。中國人民抗日軍政大學第八分校舊址分布于古民居群中，交相輝映。這幾年，紅色旅游日益火熱，也推動了農(nóng)家樂、民宿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。“芙蓉崗農(nóng)家樂土菜館”在幾日前辦理增容業(yè)務(wù)，電量大了，游客多了，收入也增加了。“這幾年環(huán)境好了，龍崗美了，游客也越來越多了，我這個月收入已經(jīng)翻一番了。”老板王善成開心地說。
村民滿意的背后，是“村網(wǎng)共建”模式帶來的便民服務(wù)品質(zhì)提升。
“社區(qū)是城市構(gòu)成的基本單元，供電所也是供電公司服務(wù)群眾的最前沿。對面村民的訴求，如何能聽得見、接得住、辦得快?供電公司主動探索村網(wǎng)共建，將電力服務(wù)融入社區(qū)網(wǎng)格的做法，值得點贊!”安徽省十四屆人大代表張建昌說。
身為“電管家”，供電所臺區(qū)客戶經(jīng)理主動融入社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格微信工作群，定期發(fā)布安全用電、節(jié)約用電、綠電技術(shù)、電費預(yù)存優(yōu)惠等信息，在線受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和故障報修，兌現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的服務(wù)承諾。
當前正值春耕好時節(jié)，公司主動協(xié)同社區(qū)政府，制定春耕春灌供電保障工作方案。扎實開展涉農(nóng)線路、設(shè)備用電檢查和隱患整改，確保春灌設(shè)備可靠供電。利用“電力e助手”，落實“網(wǎng)上辦、上門辦、立即辦”原則，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。
下一步，國網(wǎng)天長市供電公司將以更加貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標，深化“村網(wǎng)共建”電力驛站服務(wù)功能，推動供電服務(wù)體系向鄉(xiāng)村延伸，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效，推動能源綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。(芮榮)
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