“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App真的是很方便，只需要在手機(jī)里輕輕點(diǎn)幾下，就能完成電量電費(fèi)查詢，不到一分鐘就能把電費(fèi)繳清了。”11月15日，國網(wǎng)嵩縣供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，對轄區(qū)內(nèi)客戶宣傳“一證辦電”“刷臉辦電”等業(yè)務(wù)時(shí)，已體驗(yàn)過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)的孫先生說。
在日常工作中，國網(wǎng)嵩縣供電公司留意到目前使用現(xiàn)金繳費(fèi)的大多為中老年客戶，為了更好地優(yōu)化用電營商環(huán)境，讓“足不出戶、輕松辦電”真正融入到電力客戶的生活中，使更多客戶享受到“指尖上的電力服務(wù)”，該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電，組織服務(wù)隊(duì)員對智能手機(jī)使用不熟練、不會(huì)下載“網(wǎng)上國網(wǎng)” APP 等實(shí)際問題，走上街頭、社區(qū)，通過現(xiàn)場演示的方式“一對一”為中老年客戶詳細(xì)講解線上繳費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)，“手把手”引導(dǎo)客戶下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng) ”APP 。
據(jù)了解，“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電不僅快捷方便，還可以幫助用戶分析自己的用電情況、辦理故障報(bào)修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，真正讓客戶感受到智能、便捷的“指尖”辦電服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、便捷”的供電新體驗(yàn)。
下一步，國網(wǎng)嵩縣供電公司將繼續(xù)加大“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式的拓展應(yīng)用，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從而滿足用戶全方位、個(gè)性化的用電需求。通過開展多渠道線上辦電方式的宣傳和推廣活動(dòng)，用電客戶繳費(fèi)更加便捷，避免了業(yè)務(wù)申請高峰期客戶辦電集中、排隊(duì)時(shí)間長等問題的發(fā)生，“獲得電力”服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。(付首鵬 李嘉懿 黃海新 張崢崢)
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