“你們供電公司建立的微信群就是貼心，家里有報(bào)修和用電咨詢方面的問題直接在群里跟客戶經(jīng)理反映，立馬就會(huì)答復(fù)和處理，為你們點(diǎn)贊!”11月9日上午，家住封丘縣留光鎮(zhèn)馬村的客戶王建敏對(duì)國(guó)網(wǎng)封丘縣供電公司封東中心供電所客戶經(jīng)理閆宏杰說。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，暢通服務(wù)“最后一公里”，提高供電服務(wù)質(zhì)量管理，該公司不斷完善“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信群建設(shè)，通過建立一臺(tái)區(qū)一個(gè)微信群，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展“連心服務(wù)”。該公司客戶經(jīng)理通過上門服務(wù)，走訪邀請(qǐng)客戶入群、朋友圈推廣入群，及時(shí)有效地將用電信息、電費(fèi)政策、安全用電常識(shí)等信息在群里公布和提醒，并指導(dǎo)客戶線上交費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電等。
隨著供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群的推廣，客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，由單向溝通轉(zhuǎn)化為了雙向互動(dòng)，與客戶之間架起了一座貼近服務(wù)的“連心橋”，有效提升了客戶用電感知，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離?！?宋紅勝 靳運(yùn)東)
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