中國電力網(wǎng)訊 “十分感謝你們，疫情期間麻煩你們跑了一趟，這下孩子的網(wǎng)課可以‘放心’上了。”10月22日上午10時20分，家住馬蘭湖錦泰苑小區(qū)的溫女士對前來搶修的達(dá)拉特供電公司工作人員說。
據(jù)了解，當(dāng)天9時55分，溫女士的女兒正在上網(wǎng)課，家中突然停了電，負(fù)責(zé)小區(qū)電力維修的物業(yè)人員封控?zé)o法到達(dá)現(xiàn)場，焦急之下溫女士想到了貼在電表箱上的供電服務(wù)聯(lián)系卡，便立即聯(lián)系該小區(qū)的客戶經(jīng)理樹林召供電所馬鹿進(jìn)行了報修。
“您不要著急，我們馬上安排盡快過去處理。”在接到報修電話后，馬鹿一邊準(zhǔn)備搶修所用的備品備件，一邊緊急聯(lián)系該小區(qū)疫情防控工作人員，開辟電力搶修綠色通道。10時12分，做好個人防疫保護措施的馬鹿和另一名值班人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即進(jìn)行摸排檢查，確定故障是該用戶出線開關(guān)損壞，便立即將損壞的開關(guān)進(jìn)行了更換。更換后，搶修人員仔細(xì)詢問了溫女士的家中電器是否都能正常使用，并對其講解了出線故障的原因及預(yù)防措施：“最近大家都居家生活、工作，家中大負(fù)荷電器盡量不要同時使用，避免負(fù)荷過大出現(xiàn)跳閘的情況。”
受近期疫情影響，達(dá)旗地區(qū)實行靜默管理措施，為保障轄區(qū)內(nèi)師生擁有良好的教育學(xué)習(xí)環(huán)境，該公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，組織各供電所客戶經(jīng)理通過電話、微信群等方式，摸排了解轄區(qū)師生上網(wǎng)課用電情況。加強對廣播、網(wǎng)絡(luò)運營商和小區(qū)的線路、變壓器巡視測溫，及時處理用電隱患，全力為全旗廣大師生上網(wǎng)課提供安全可靠的電力保障。另外，在每天網(wǎng)上授課時間段，取消停電檢修計劃，必要時，采用“帶電作業(yè)”或?qū)嵤?ldquo;零點工程”的方式進(jìn)行，把對影響線上教學(xué)的可能性降到最低。
下一步，該公司將加強疫情期間服務(wù)力度，按照“疫情封控，服務(wù)不停”的要求，為客戶提供差異化、個性化服務(wù)，強化客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。同時，繼續(xù)發(fā)揚達(dá)供鐵軍精神，攻堅克難，誓守光明，堅決打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)，并為即將到來的復(fù)工復(fù)產(chǎn)繼續(xù)貢獻(xiàn)“蒙電力量”。(任慧林)
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