線上線下一體化 智能服務多樣化——記新疆烏魯木齊供電公司城區(qū)第三供電中心經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳

　　3月3日下午，新疆烏魯木齊市居民王琴來到烏魯木齊供電公司城區(qū)第三供電中心經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳交納電費并查詢用電情況。“在自助交費機上交電費，還能打印電子發(fā)票、查詢用電信息，真是太方便了。”辦完業(yè)務后，王琴說。

　　經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳位于烏魯木齊市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中亞南路123號，是烏魯木齊供電公司優(yōu)質(zhì)服務示范點，為43萬戶客戶提供電費交納、業(yè)擴報裝、業(yè)務咨詢受理等27項供電服務。

　　為適應客戶多樣化用電需求，2021年7月，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳以優(yōu)化業(yè)務流程和改進客戶體驗為目標，改造軟硬件設施，建設“三型一化”(即智能型、服務型、體驗型、線上線下一體化)供電營業(yè)廳，在滿足常規(guī)業(yè)務需求基礎上，設置自助辦理、智能服務、交互體驗、智慧家居、綜合能源、綠色出行和鄉(xiāng)村振興7個功能區(qū)，全面提升綜合服務能力。

　　精準智能服務是“三型一化”營業(yè)廳的一大特色?，F(xiàn)在到營業(yè)廳交費的大多數(shù)是老年人。經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳在營業(yè)廳優(yōu)化設計階段，在叫號器上特別設置了“關懷老人”按鈕，并保留了3個人工窗口，專為老年客戶等有需要的人群服務。

　　1月15日，家住新市區(qū)三宮村小區(qū)的米哈百提·木合甫勒老人來到供電營業(yè)廳為自建房辦理增容業(yè)務，但看不懂機器上的漢語指引說明。供電營業(yè)廳引導員羅英豪在接收到機器指令后，立刻帶領老人前往對應的功能區(qū)辦理業(yè)務。“你們待人很熱情，服務真貼心。”米哈百提·木合甫勒說。

　　有別于傳統(tǒng)供電營業(yè)廳，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳配置了全電廚房、智慧客廳等的智慧家居功能區(qū)，給客戶帶來了全新體驗。

　　1月16日是星期日，烏魯木齊市中亞南路片區(qū)管委會組織區(qū)內(nèi)15位70歲以上的老年人來到經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳參觀體驗。在智慧家居功能區(qū)，電視上播放著各類智能家電的使用場景。營業(yè)廳員工徐超向老人們演示了智能家電的各項功能。徐超通過語音控制裝置向展區(qū)內(nèi)的智能家電下達指令，電飯煲、燒水壺、電磁爐、空調(diào)等設備立刻啟動。“營業(yè)廳添置了這些設備，讓我們老年人體驗到平時很少關注的智能家電。營業(yè)廳的功能真是越來越多了。”來參觀的朱燕老人說。

　　在開發(fā)區(qū)營業(yè)廳內(nèi)還有一處特別的展區(qū)，土雞、干果、核桃油等特色農(nóng)產(chǎn)品整整齊齊地擺放在一起。該展區(qū)是鄉(xiāng)村振興功能區(qū)，擺放的是烏魯木齊供電公司幫扶村的農(nóng)產(chǎn)品，供前來辦理業(yè)務的客戶參觀、選購。“這些農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量好，價格也公道，還能在‘慧農(nóng)幫’APP上購買，包郵到家。”前來辦理業(yè)務的客戶陶洋在展區(qū)觀看南疆農(nóng)產(chǎn)品宣傳信息時說。2021年至今，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳已累計幫助南疆地區(qū)銷售了10萬余元的農(nóng)產(chǎn)品。

　　2021年12月，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳在營業(yè)廳外建成了一座充電站，安裝了3臺60千瓦直流充電樁、8臺60千瓦直流車網(wǎng)交互充電樁，可同時滿足11輛新能源汽車的充電需求，預計每年可提供充電服務3000余次。

　　2月8日，家住九點陽光精彩天地小區(qū)的客戶張峰享受了智能充電服務。“充電時不用在車內(nèi)等，在綜合能源功能區(qū)可實時查詢車輛充電的進度。在服務終端上憑身份證、購車證明等資料還能自助辦理新能源汽車充換電設施用電申請業(yè)務，以后我在家也能給車充電了。”張峰說。

　　“車網(wǎng)交互充電樁不僅充電快，還能將車載電池中的富余電量輸送給電網(wǎng)，為后期車載電池作為分布式電源參與電網(wǎng)調(diào)峰提供了保障，車主也能從中獲得經(jīng)濟收益，實現(xiàn)電網(wǎng)、車企、車主多方共贏。”經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳員工也力江介紹。

　　2021年以來，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳持續(xù)組織技術人員指導員工學習技術、鉆研業(yè)務，提前組織開展智能引導、無紙化辦公、新能源汽車充電、線上服務等新型業(yè)務知識培訓，提高營業(yè)廳員工的綜合服務能力，打造“懂客戶、愛服務、更高效”的服務團隊，提升營業(yè)廳的整體服務水平。（李毅 付倩茹）