中國電力網(wǎng)訊 2021年烏海市千里山供電公司在全員奮戰(zhàn)數(shù)月的努力下，順利完成全年實收電費15220萬元，電費回收率完成99.99%。
2021年底受電價政策影響，特別是取消工商業(yè)目錄電價，全部工商業(yè)客戶進入電力交易市場、執(zhí)行峰谷分時電價，高耗能企業(yè)市場購電電價大幅上漲，使年末電費回收工作嚴峻面臨新的挑戰(zhàn)。千里山供電公司高度重視，積極響應(yīng)多次召開電費回收分析會，做出詳細部署，層層分解，加強風(fēng)險防控，建立電費回收內(nèi)外聯(lián)動機制。
加強抄核管理 打好電費回收基礎(chǔ)。自2021年6月起，千里山供電公司對系統(tǒng)居民及小動力欠費用戶進行地毯式篩查，認真梳理當(dāng)年欠費與往年欠費，營銷服務(wù)室制定詳細的電費回收管理細則，明確目標，獎懲分明，將責(zé)任落實到人，各所抄表員走街串巷，充分利用各村委會微信群、電話、上門等方式循序漸進開展催費工作，使電費回收工作保持在可控、能控狀態(tài)。
加強電費風(fēng)險防控閉環(huán)管理。用電檢查班對接大客戶逐一打電話和走訪到戶了解用戶年底電費繳納存在的問題。劃分欠費用戶風(fēng)險分類等級，優(yōu)化催收策略。對重點客戶采取針對性的分次催收繳納工作，縮短電費結(jié)算周期。緊盯電費繳納“困難戶”，分管營銷經(jīng)理每日掌握回收進展，跟蹤重點客戶的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)營情況，落實繳費進度。
持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，營造良好營商環(huán)境。營業(yè)站積極配合完成電費入賬并于當(dāng)日收費工作，避免用戶入賬晚產(chǎn)生滯納金。發(fā)現(xiàn)銀行入賬金額小于欠費金額主動提醒用戶，保證每戶足額完成電費繳納工作和電費發(fā)票開具工作。對于白天未能到營業(yè)廳繳費的大客戶，提供非營業(yè)時間預(yù)約到廳正常繳費服務(wù)，真正做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”。
烏海市千里山供電公司電費回收工作較大程度獲得了客戶的理解與支持，多舉措化解電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。如期完成電費回收率指標，該公司在2022年將繼續(xù)發(fā)揚“三千精神”全力以赴做好電費回收工作。
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