為客戶提供豐富便捷的自助用電服務(wù)，辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)，可通過南方電網(wǎng)客戶服務(wù)平臺網(wǎng)上營業(yè)廳、“南方電網(wǎng)”APP、“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道申請辦理用電服務(wù)。辦理中，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對“供電方案”和“供用電合同”進(jìn)行在線簽收和簽訂，實(shí)現(xiàn)客戶遠(yuǎn)程服務(wù)。
“呀!這個用電日歷功能，還能查詢我家每天的用電情況，挺先進(jìn)的啊!”現(xiàn)場一位參加活動的客戶對工作人員說到?？粗ぷ魅藛T多樣化的繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)辦理方法的演示，過往群眾被工作人員的熱情帶動，紛紛躍躍欲試，參與其中。
本次活動，通過向客戶演示關(guān)注、綁定南方電網(wǎng)微信公眾號和在公眾號繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、停電報修、查詢等各種功能，現(xiàn)場解答客戶各類用電咨詢，幫助客戶分析用電過程中存在的疑惑。與客戶面對面溝通，收集客戶反映的用電問題和工作中存在的不足，不斷提高客戶滿意度，促進(jìn)供電服務(wù)水平的全面提升。同時，提高了客戶安全用電意識，營造了依法用電和安全用電的社會氛圍，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。
下一步，該所加將快客戶基礎(chǔ)信息復(fù)核，確?？蛻艋A(chǔ)信息準(zhǔn)確率達(dá)到 95%以上。另一方面，通過持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)標(biāo)示、微信群全覆蓋，依托營銷服務(wù)行動方案，及時征詢客戶用電難題，宣傳相關(guān)法規(guī)和用電常識，引導(dǎo)客戶有序、合理、安全用電，向客戶提供多層次和多樣化“電力云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一平臺受理、一條龍服務(wù)”。同時結(jié)合營業(yè)廳、業(yè)務(wù)人員、當(dāng)?shù)卮寰游瘯冗M(jìn)行聯(lián)合推廣宣傳，拓寬客戶繳費(fèi)渠道，提升客戶繳費(fèi)的便利性，在讓客戶享受實(shí)惠、便捷繳費(fèi)的同時，提升電力品牌影響力。
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