烏海電業(yè)局千里山分局：宣貫績效細則，強化標準應用
標準規(guī)程2021-03-26
烏海電業(yè)局千里山供電分局：開展“營銷課堂”，助力優(yōu)化營商環(huán)境
發(fā)布時間： 2021-03-30 11:45:18 來源：中國電力網(wǎng) 作者：鄔婷
中國電力網(wǎng)訊 為全面提高分局工作人員的業(yè)務技能、服務水平及綜合素質(zhì)，進一步提升客戶滿意度。近日，邀請烏海電業(yè)局營銷處優(yōu)服專工王海強、業(yè)擴專工賈志皓和客戶服務中心服務調(diào)度趙虹、楊樂人員，對95598業(yè)務、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務等方面進行培訓。此次培訓千里山分局共參培38人，主要為營銷班組長、營業(yè)廳窗口工作人員、報修班和急修人員。
培訓課程采用互動教學、結(jié)合實際服務工作內(nèi)容，以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場演示等手法開展，針對日常服務工作中溝通技巧、風險預控、客戶心理等多方面內(nèi)容進行規(guī)范。服務調(diào)度中心趙虹在結(jié)合當前的95598工作實際，對照新《95598投訴業(yè)務受理標準》標準進行規(guī)范培訓，明確了接到故障報修、咨詢、意見、建議、投訴、舉報、表揚等工單后的流轉(zhuǎn)流程和時限。我局營銷處優(yōu)服專工王海強對服務工作遇到的疑點、難點問題進行現(xiàn)場提問、交流，認真分析診斷了日常服務工作中可能發(fā)生的投訴案例，對供電服務風險點進行了重點講解學習;營銷處業(yè)擴專工賈志皓從業(yè)擴工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，對業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查及方案答復、施工送電、客戶回訪評價與監(jiān)督檢查業(yè)擴報裝流程節(jié)點所涉及的相關規(guī)定結(jié)合實際工作進行講授。
通過培訓大家表示，良好的溝通方法和服務語言非常重要，要發(fā)自內(nèi)心的真情服務，根據(jù)工作中遇到服務突出問題、難點進行交流，討論解決辦法。在培訓過程中大家都積極參與互動，老師通過讓學員分享業(yè)務心得，交流服務困惑，剖析服務工作中存在的問題，制定解決對策，把學習到的內(nèi)容與實踐相結(jié)合，做到讓自己滿意，更讓客戶滿意。
良好溝通和語言是體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個服務工作人員要通過自身努力和不斷學習，進一步提升服務水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務。接下來，烏海電業(yè)局千里山分局將持續(xù)開展“營銷課堂”，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的培訓學習，不斷提升電力人員的綜合素質(zhì)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
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關鍵詞： 千里山供電
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