中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 王琰) 為提升客戶(hù)用電便捷性、滿(mǎn)意度，3月11日烏達(dá)供電公司開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾客戶(hù)等特殊客戶(hù)群體開(kāi)展走訪(fǎng)宣傳活動(dòng)，了解客戶(hù)用電需求，宣傳安全用電常識(shí)。
電力網(wǎng)格經(jīng)理們通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式，幫助特殊客戶(hù)詳細(xì)了解居民電價(jià)政策、進(jìn)一步掌握安全用電常識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)安全用電、無(wú)憂(yōu)用電。同時(shí)向客戶(hù)介紹推廣“蒙電E家”APP的注冊(cè)和使用，讓手機(jī)端電力服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。及時(shí)了解掌握居民用電過(guò)程中存在的問(wèn)題及需求，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)推送用電服務(wù)微信群、發(fā)放用電服務(wù)便民卡，讓客戶(hù)切身感受到“你用電我用心”的服務(wù)理念。
烏達(dá)供電公司公司通過(guò)“線(xiàn)下+線(xiàn)上+上門(mén)”的模式，開(kāi)展管家式貼心服務(wù)，按照劃分的網(wǎng)格經(jīng)理責(zé)任區(qū)，一級(jí)二級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理深入轄區(qū)商業(yè)店鋪、學(xué)校、社區(qū)，精準(zhǔn)摸排客戶(hù)用電需求，主動(dòng)征求客戶(hù)關(guān)于用電方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)建立臺(tái)賬信息。心貼心、面對(duì)面地為客戶(hù)辦實(shí)事、解難題，營(yíng)造舒適便利的用電環(huán)境。
烏達(dá)供電公司秉持著“聆聽(tīng)好每一個(gè)問(wèn)題，解決好每一個(gè)訴求”的原則，全力解決客戶(hù)“急、難、愁、盼”的具體問(wèn)題，搭建服務(wù)客戶(hù)“連心橋”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有溫度、更有力度。在每個(gè)日夜默默守護(hù)著萬(wàn)家燈火，用行動(dòng)為群眾辦好每一件實(shí)事，用心詮釋對(duì)客戶(hù)沉甸甸的責(zé)任。
評(píng)論