國網(wǎng)承德縣供電公司細化服務情暖返鄉(xiāng)“游子”

　　1月17日,在六溝鎮(zhèn)房身溝村,六溝供電所臺區(qū)經(jīng)理馮廣、徐曉志來到剛剛返鄉(xiāng)的劉女士家,從接戶線、計量裝置到進戶線、室內用電線路和設備通通檢查了一遍。

　　“供電部門想的多、做的多,服務真是太周到了!”供電所的貼心服務讓剛剛返鄉(xiāng)的劉女士心里涌出陣陣暖流,對上門的二人連連稱贊。

　　俗話說“小孩小孩你別饞,過了臘八就是年”,一進臘月,預示年關將至,外出游子陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于外出務工人員家里的導線、開關、刀閘、漏電保護器長期未使用,受潮溫、銹蝕、灰塵等因素影響,為安全用電埋下隱患或導致用電時易出現(xiàn)異常,解決返鄉(xiāng)游子用電問題每年都是供電公司重要的一件“掛心事”。

　　為確保返鄉(xiāng)人員用電無憂,國網(wǎng)承德縣供電公司進一步細化服務措施,以供電所為單位主動對接村委會,提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息和返鄉(xiāng)動向,借助基礎信息核查,完善客戶聯(lián)系信息,及時掌握客戶動態(tài),建立返鄉(xiāng)人群明細臺賬,主動推送服務短信、告知服務熱線,為返鄉(xiāng)人員提供“保姆式”的貼心服務,便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯(lián)系解決。

　　服務中,服務人員走進返鄉(xiāng)人員家中,提供義務檢修線路、排除用電隱患、受理用電申請等特色服務,發(fā)放印有供電服務熱線、網(wǎng)格服務電話、臺區(qū)客戶經(jīng)理電話的“便民服務卡”,邀請返鄉(xiāng)客戶加入供電服務微信群,24小時提供用電咨詢、報修等服務,方便客戶隨時隨地溝通聯(lián)系用電事宜。積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,現(xiàn)場講解下載方法及使用流程,介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”的功能模塊、操作流程,讓更多的返鄉(xiāng)人員通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”查詢、繳費、辦電、報修,暢享便捷、高效、優(yōu)質的電力“指尖服務”,提高用電獲得感和滿意度。在供電營業(yè)窗口,推行進一個門、找一個人、辦全部事的“首問負責”服務舉措,簡化業(yè)擴報裝業(yè)務流程,保障返鄉(xiāng)人員到家第一時間用上“暖心電”、“舒心電”。同時,在人口集中地方和各村莊張貼懸掛安全用電宣傳圖畫,積極做好安全用電知識的宣傳,提高客戶的安全用電意識。

　　截至目前,該公司已上門服務301次,辦理用電手續(xù)37份,免費更換絕緣層老化的進戶線0.68千米,消除線路設備安全隱患44處,發(fā)放各類宣傳圖冊2000余份,暖心的返鄉(xiāng)特色服務得到地方群眾廣泛好評。(河北新聞網(wǎng)孫艷宇 趙保健)