中國電力網(wǎng)訊(通訊員 林琳) “孩子在外打工忙，以前每個(gè)月到交電費(fèi)的時(shí)候就要打電話催他們，不僅自己容易忘記，還耽誤孩子工作。現(xiàn)在好了，手機(jī)綁定了國網(wǎng)APP軟件，到期自動(dòng)扣費(fèi)，我們?nèi)叶际r(shí)省心省力。”近日，68歲的俞福平大爺在國網(wǎng)延平區(qū)供電公司爐下供電所工作人員幫助下，成功綁定自動(dòng)扣款功能，徹底解決了電費(fèi)扣存問題。
1月15日，該公司爐下供電所到斜溪村進(jìn)行智能交費(fèi)實(shí)用化推廣活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，供電員工積極為居民解答繳費(fèi)模式變更等相關(guān)疑問，現(xiàn)場辦理變更協(xié)議協(xié)定工作，并向用戶發(fā)放片區(qū)服務(wù)卡，提供“一對(duì)一”電力服務(wù)。
據(jù)了解，為推動(dòng)智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)有效開展，延平區(qū)供電公司多措并舉，走村入戶方式推廣智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并向村民演示繳費(fèi)流程、講解具體操作方法，直觀地向村民展示智能繳費(fèi)帶來的便捷。同時(shí)，該公司著力規(guī)范智能交費(fèi)業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化客戶簽約管理，根據(jù)客戶用電特征，按客戶的用電分類、用電量、交費(fèi)信用等情況，制訂了充值提醒、預(yù)警、取消預(yù)警、保電、復(fù)電等智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)策略，形成合同簽訂、策略制訂、復(fù)電審批等管理規(guī)范。
“智能交費(fèi)讓電費(fèi)管理變革進(jìn)入了新時(shí)代，提升了用戶服務(wù)水平，讓越來越多的農(nóng)村用戶體驗(yàn)到交費(fèi)方便和快捷。”爐下供電所員工劉新慶說道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份以來，延平區(qū)供電公司通過集中開展客戶走訪活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，已累計(jì)推廣智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)1.75萬戶，方便快捷地為廣大用電客戶提供多元化的“電費(fèi)+”服務(wù)。
下一步，延平區(qū)供電公司將進(jìn)一步踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，加大力度推廣智能繳費(fèi)技術(shù)應(yīng)用，致力打通服務(wù)的“最后一公里”，真正解放一線員工，讓客戶享受高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的繳費(fèi)體驗(yàn)。
評(píng)論