烏海供電公司客戶服務(wù)中心全力做好元旦期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張婧、米海坤 ) 1月2日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司烏海供電公司客戶服務(wù)中心圓滿完成2024年元旦保電任務(wù)。

　　“設(shè)備運行狀況良好，實時負(fù)荷平穩(wěn)，有問題隨時聯(lián)系我們，我們24小時‘不打烊’。”元旦當(dāng)天，該中心服務(wù)調(diào)度班值班員回復(fù)烏海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。為確保廣大客戶安全可靠用電，度過一個歡樂祥和的節(jié)日，該中心明確責(zé)任分工，強(qiáng)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實供電保障、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作要求。制定詳細(xì)的保電方案及措施，并要求服務(wù)調(diào)度班關(guān)注重點客戶用電情況，針對節(jié)日期間部分特色文化活動場所、交通樞紐、醫(yī)院等重要客戶，商圈、酒店、廣場等人員密集場所的供電設(shè)施和景觀照明保障工作加大保障力度，全力確保全市居民度過一個溫暖、祥和的佳節(jié)。同時還要加強(qiáng)對12398、12345、95598業(yè)務(wù)客戶停電業(yè)務(wù)及涉及輿情事件業(yè)務(wù)的跟蹤反饋，做好故障停電短信通知客戶和各類停電事件監(jiān)控等工作。與各分公司要及時溝通配合，做到“事事有回音、件件有落實”，防范出現(xiàn)投訴、輿情事件，保障供電服務(wù)工作平穩(wěn)有序。并與配網(wǎng)調(diào)控班有效聯(lián)動掌握電網(wǎng)運行狀況，加強(qiáng)信息溝通，對故障研判要更精準(zhǔn)，故障搶修要更高效協(xié)同，確保客戶訴求閉環(huán)處置，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　元旦期間，該中心共受理95598工單147件。其中，受理搶修業(yè)務(wù)工單69件，搶修進(jìn)度反饋及時率100%，故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率100%。受理12345市民服務(wù)熱線訴求28件，客戶訴求均妥善回復(fù)，未發(fā)生重大輿情和重要服務(wù)事件。