國網(wǎng)突泉縣供電公司服務更主動 客戶心更暖

　　近年來，蒙東突泉縣供電公司著力構建便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝服務模式，深化“三零”“三省”服務，并為大中型企業(yè)量身定制能效提升方案，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　深化“三零”服務 方便企業(yè)辦電

　　“真沒想到，我昨天下午才用手機提交了辦電申請，你們今天上午就過來了，而且辦電過程完全免費，緩解了我創(chuàng)業(yè)初期資金周轉壓力。”11月12日，突泉縣牛蛙海鮮火鍋店負責人沈女士對上門勘查現(xiàn)場的突泉縣供電公司員工說。

　　沈女士只身從外地到突泉縣開店，對當?shù)夭⒉皇煜?。突泉縣供電公司工作人員聽說了這個情況后，主動幫她辦理了所有辦電手續(xù)。

　　今年，突泉縣供電公司深化“三零”服務，結合當?shù)匦∥⑵髽I(yè)客戶分布較為分散的實際情況，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。小微企業(yè)客戶只要從微信公眾號、手機客戶端等渠道提交報裝申請，其他手續(xù)均由供電員工幫忙辦理。

　　1～11月，該公司共為1.89萬戶小微企業(yè)客戶提供“三零”服務，為客戶節(jié)省投資成本2943.75萬元。

　　定制能效方案 助企降本增效

　　極鑄實業(yè)有限公司是一家生產(chǎn)工業(yè)機器人及高精密鑄件的企業(yè)，日常用電量較大。

　　11月初，突泉縣供電公司員工主動走訪該企業(yè)了解用電情況，并結合企業(yè)的生產(chǎn)計劃、用電負荷等，為企業(yè)量身定制能效提升方案。

　　“聽了供電員工的建議，我們每個月將20個工作日的生產(chǎn)安排在夜間峰谷時段進行，調(diào)整后每月可節(jié)省電費約3萬元。”企業(yè)負責人馬志軍說。

　　突泉縣供電公司通過開展大中型企業(yè)用能情況專項走訪工作，已為5戶大中型企業(yè)提供能效提升方案，為企業(yè)節(jié)省成本近20萬元。

　　年初以來，突泉縣供電公司安排共產(chǎn)黨員服務隊每月上門進行一次大中型企業(yè)用電滿意度回訪，了解企業(yè)近期用電情況，幫助企業(yè)排查廠區(qū)、辦公區(qū)用電設備安全隱患，及時更換老舊線路、設備。此外，該公司還不斷深化“網(wǎng)格化+供電服務”，在每個供電臺區(qū)都建立大中型企業(yè)微信服務群，安排專業(yè)人員為企業(yè)提供在線咨詢服務，切實提高客戶用電工程接入效率，讓客戶辦電更省心。

　　加強設備運維 保障供電可靠

　　11月22日，突泉縣太平鄉(xiāng)突降大雪。突泉縣供電公司太平鄉(xiāng)供電所員工全員出動，特巡了供區(qū)內(nèi)變壓器等電力設備，并走訪了解供區(qū)內(nèi)客戶用電情況，保障電采暖等設備用電安全可靠。

　　“下這么大的雪，供電員工還上門了解我家用電情況。上個月他們幫我們解決了電采暖設備的接線問題，現(xiàn)在屋里很暖和。”太平鄉(xiāng)五三村村民陳德柱說。

　　目前正處于迎峰度冬的用電高峰期，突泉縣供電公司時刻關注供電設備運行情況，保證居民客戶電采暖設備電壓穩(wěn)定。

　　迎峰度冬期間，為更好保障企業(yè)客戶用電可靠，突泉縣供電公司還組織8支共產(chǎn)黨員服務隊查看企業(yè)內(nèi)部配電設備和配電線路，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計劃幫助客戶合理安排內(nèi)部用電設備檢修時間。

　　截至11月底，突泉縣供電公司共為70家企業(yè)提供內(nèi)部用電設備檢修服務，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助企業(yè)處置內(nèi)部用電設備安全隱患280處。（蔣后樂）