“我在村小紅帽供電服務(wù)群反映用電隱患情況，沒想到你們這么快就處置了。”近日，陜西省安康市嵐皋縣官元鎮(zhèn)古家村二組村民田小進(jìn)委托他人將一面印有“為民服務(wù)似親人、排憂解難暖民心”的錦旗，送到國網(wǎng)嵐皋縣供電公司官元供電所長徐世華手中。
官元鎮(zhèn)古家村二組村民田小進(jìn)由于常年在外打工，家中老人常年留守，家里的入戶線路老化嚴(yán)重。田小進(jìn)將情況通過古家村小紅帽供電服務(wù)群反映申請(qǐng)供電所援助。官元供電所在看到信息后予以及時(shí)回復(fù)，并組織人員上門協(xié)助檢修，消除了隱患。
據(jù)了解，國網(wǎng)嵐皋縣供電公司積極推小紅帽微信群網(wǎng)格“共建共治共享”，將小紅帽微信服務(wù)群作為一線服務(wù)窗口，積極響應(yīng)客戶用電服務(wù)需求，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)供電營業(yè)廳服務(wù)管理辦法，全面提升營業(yè)窗口人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，用真心實(shí)意傳遞供電服務(wù)的溫暖，用實(shí)實(shí)在在舉措回應(yīng)客戶訴求。
國網(wǎng)嵐皋縣供電公司總經(jīng)理吳志剛表示，“真誠對(duì)待每一個(gè)有訴求的客戶，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回訪。”(廖霖 張凱)
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