“閨女，我認識你們的電力網(wǎng)格員小胡。我看他定期就來咱們這兒駐點服務(wù)，人可貼心了。”8月28日，家住滎陽市豫龍鎮(zhèn)二十里鋪村的村民胡花云，對前來宣傳安全用電的國網(wǎng)滎陽市供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員說。
自該公司設(shè)在二十里鋪村的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點開始運營以來，電力網(wǎng)格員胡志蟠協(xié)同該村電力聯(lián)絡(luò)員周建平，積極為客戶提供用電咨詢、查詢、停復(fù)電信息等服務(wù)，免去了客戶高溫烈日下奔波之苦。這是該公司開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)的一個縮影。
截至目前，國網(wǎng)滎陽市供電公司已設(shè)立158個“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點，依托村(社區(qū))級黨群服務(wù)中心，定期安排工作人員駐點辦公，為電力客戶提供電費繳納、票據(jù)領(lǐng)用等“一站通辦”服務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端幫助客戶直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請，做好客戶訴求和建議的收集、分析、跟蹤及反饋。同時，加強與村委(社區(qū))在用電訴求、信息共享、線路巡檢等方面的協(xié)同聯(lián)動，定期組織業(yè)務(wù)技能、制度培訓(xùn)，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，確保共建服務(wù)客戶滿意、政府認可。
今年以來，該公司積極組織臺區(qū)經(jīng)理、供電服務(wù)員工進社區(qū)開展鄉(xiāng)村公共用電隱患排查工作、用電安全宣傳活動，引導(dǎo)村民養(yǎng)成規(guī)范的安全用電行為習(xí)慣。對特殊群體開展摸排、登記，并主動上門服務(wù)，引導(dǎo)客戶加入“村電共治”微信群，方便客戶足不出戶就可享受優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。目前，已對2000余戶低保、分散特困戶等特殊群體開展走訪活動，滿足日常用電需求，對符合條件的客戶補貼電費19萬余元。
據(jù)了解，下一步，國網(wǎng)滎陽市供電公司將認真總結(jié)經(jīng)驗，今年年底實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”覆蓋率80%的目標，通過前移服務(wù)關(guān)口，切實提升農(nóng)村供電服務(wù)水平和群眾獲得電力指數(shù)，全面助力鄉(xiāng)村振興。
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