“高師傅在嗎?我的新房里需要裝個(gè)表，怎么辦啥手續(xù)?花多少錢?”“趙大叔您腿腳不便，下午我們上山巡線順道去你家，在手機(jī)上指導(dǎo)你填寫報(bào)裝申請(qǐng)，居民客戶免費(fèi)接電。”8月21日，國(guó)網(wǎng)略陽縣供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理高繼濤在“網(wǎng)格化”服務(wù)微信群耐心解答客戶訴求。
為強(qiáng)化供電服務(wù)意識(shí)，提高供電服務(wù)水平，滿足客戶需求，該公司深入開展供電服務(wù)“網(wǎng)格化”管理。根據(jù)地理位置、電網(wǎng)等要素，把供電區(qū)域按照社區(qū)、小區(qū)、村組為單元進(jìn)行網(wǎng)格劃分，每個(gè)網(wǎng)格區(qū)都有臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理，每戶用戶都有一個(gè)專屬的服務(wù)電話。臺(tái)區(qū)經(jīng)理在微信群內(nèi)，主動(dòng)亮明身份、亮職責(zé)，公開便民服務(wù)電話，及時(shí)發(fā)布辦電業(yè)務(wù)流程、電網(wǎng)檢修計(jì)劃，為客戶處理繳費(fèi)失敗、用電咨詢、線上報(bào)裝等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，向客戶宣傳安全用電注意事項(xiàng)和網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)操作方法，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答用電疑問，處理用電故障。
“前幾天的一個(gè)下午，我正準(zhǔn)備磨豆子呢，突然就下起了大雨，想著明天酒席上要用豆腐，我的怨氣就上來了。這時(shí)，手機(jī)滴滴響了兩聲，打開一看是臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知，得知供電員工正在全力排查故障原因，組織搶修，心里的氣一下子就消除了，信息暢通了，大家更能相互理解。”橫現(xiàn)河街道辦的王秀花說道。
下一步，該公司將進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)格化服務(wù)的覆蓋范圍，完善孤寡老人、空巢老人信息，對(duì)特殊客戶和線上無法滿足需求的客戶，提供上門服務(wù)。通過“線上辦”和“上門辦”相結(jié)合的方式，架起群眾連心橋。(來源：陜西網(wǎng)漢中頻道 作者：通訊員 魏璇)
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