中國電力網訊 (通訊員：魏林)為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，向客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質的供電服務。2月27日，吉蘭泰供電分公司組織工作人員開展網格化專項服務工作，夯實“獲得電力”服務水平。
“大姐，這是我們客戶經理的微信，有用電方面的問題隨時可以聯(lián)系。”據悉，“網格化”作為“電亮駝鄉(xiāng)”服務的延伸，該分公司組織服務小隊，工作人員逐一上門走訪宣傳，指導客戶正確使用智能費控電能表，通過標簽卡片向客戶提供正確戶號戶名表號信息并指導教會客戶線上繳費操作，向客戶提供客戶經理聯(lián)系方式，確保客戶經理及時響應客戶服務訴求，實現了“網格全覆蓋、服務零距離、需求全響應”的網格零距離服務目標，讓客戶切實享受到更便捷的供電服務。此外，該分公司以偏遠用戶、留守老人及困難用戶作為重點關注對象，開展“一對一”服務，全面打通客戶服務“最后一公里”，有效增強了群眾可靠用電的獲得感，提升網格客戶對“電亮駝鄉(xiāng)”服務品牌的知曉度。
截至目前，該分公司已有效整合3個供電所服務資源，網格化優(yōu)質服務覆蓋轄區(qū)內常住人口超2000余戶，網格化服務工作100多次，在快速解決客戶用電問題的同時，有效提升了客戶可靠用電滿意度。下一步，該分公司將持續(xù)推進網格化服務工作，全面提升服務質量，深化“電亮駝鄉(xiāng)”服務品牌。
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