為保障轄區(qū)群眾春節(jié)期間用上安全電、舒心電，2023年1月12日至14日，國(guó)網(wǎng)安義縣供電公司組織開(kāi)展“八率一比”供電服務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)7個(gè)供電所、94名“電管家”的服務(wù)工作情況進(jìn)行全面“體檢”，確保春節(jié)保供電優(yōu)服務(wù)各項(xiàng)工作舉措落到實(shí)處。
此次競(jìng)賽由該公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，抽調(diào)紀(jì)檢、安監(jiān)、供用電等專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干組成兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)組、一個(gè)技術(shù)組，采取“四不兩直”方式進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、走訪客戶(hù)、電話(huà)回訪等形式，對(duì)涉及春節(jié)保供電優(yōu)服務(wù)的9個(gè)服務(wù)工作指標(biāo)進(jìn)行全面考評(píng)打分，最終評(píng)出三個(gè)優(yōu)勝單位和十名優(yōu)秀電管家，以賽促改，全面提升春節(jié)保供電優(yōu)服務(wù)工作質(zhì)效。
競(jìng)賽中，一組現(xiàn)場(chǎng)檢查組人員深入社區(qū)、農(nóng)村，根據(jù)隨機(jī)抽取的名單，對(duì)客戶(hù)家中的三級(jí)漏保投運(yùn)、服務(wù)貼士張貼等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，詳細(xì)了解客戶(hù)與電管家的日常溝通、互通信息情況，并一一做好登記。一組檢查人員通過(guò)檢查電管家手機(jī)微信和通話(huà)記錄，對(duì)電管家掌握客戶(hù)信息準(zhǔn)確率、與客戶(hù)聯(lián)系頻率和服務(wù)粘度進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)電話(huà)回訪和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，考評(píng)組技術(shù)人員對(duì)電管家與客戶(hù)雙方掌握信息的準(zhǔn)確率、客戶(hù)對(duì)電管家的服務(wù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的直接依據(jù)。為確保此次競(jìng)賽公正、公平、公開(kāi)進(jìn)行，該公司紀(jì)檢人員會(huì)同各供電所分管所長(zhǎng)對(duì)競(jìng)賽全過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督。
經(jīng)過(guò)三天的檢查考評(píng)，共發(fā)現(xiàn)漏保投運(yùn)、服務(wù)信息、服務(wù)溝通等各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題65個(gè)。下一步，該公司將制定周密計(jì)劃，在節(jié)前全面完成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和類(lèi)似情況的整改工作，層層壓實(shí)各級(jí)人員服務(wù)工作責(zé)任，切實(shí)提升本質(zhì)服務(wù)工作水平，為實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間安全零事故、服務(wù)零投訴、配變零燒損目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
評(píng)論