烏海供電公司客服中心：“標(biāo)準化”引領(lǐng)為優(yōu)化營商環(huán)境“添動力”

　　中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：張屹婷、米海坤) 為加強業(yè)擴報裝服務(wù)標(biāo)準化管理，實現(xiàn)業(yè)擴辦電提速增效，12月6日，烏海供電公司客服中心持續(xù)深入學(xué)習(xí)《業(yè)擴報裝管理標(biāo)準》，進一步規(guī)范高壓業(yè)擴報裝流程，提升業(yè)擴報裝工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，助力提升高壓業(yè)擴報裝規(guī)范管理，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　本次學(xué)習(xí)主要針對《業(yè)擴報裝管理辦法》的標(biāo)準要求進行宣貫，重點解讀業(yè)擴報裝開展原則、流程環(huán)節(jié)時限、資料歸檔回訪客戶、臨時用電、集體報裝及電力重要用戶劃分標(biāo)準等內(nèi)容。中心要求，除了做到對文件政策宣貫到位，還要對報裝資料檢查到位，要求內(nèi)、外勤班組對高壓業(yè)擴報裝資料進行全覆蓋自查自糾，完善基礎(chǔ)臺帳，認真梳理存在問題，明確整改措施和時限;嚴格規(guī)范高壓報裝資料的完整性和業(yè)務(wù)信息錄入的準確性，確保營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)檔案信息與業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的實際發(fā)生時間、內(nèi)容保持一致，嚴禁出現(xiàn)體外循環(huán)、環(huán)節(jié)超時限等違規(guī)行為。參學(xué)人員認真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會，紛紛表示在今后的工作中學(xué)以致用，重點對業(yè)擴基礎(chǔ)性工作進行了全面梳理。

　　通過全方位、多環(huán)節(jié)、全過程的學(xué)習(xí)，不僅進一步增強了中心員工的專業(yè)知識能力和業(yè)務(wù)技能水平，打造營銷服務(wù)精兵強將，還為規(guī)范業(yè)擴報裝流程，優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶獲得感和滿意度等工作奠定了良好基礎(chǔ)。