中國電力網(wǎng)訊 針對農(nóng)村留守老人多，且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機(jī)等實(shí)際情況，鹽城鹽都供電服務(wù)中心以“辦實(shí)事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為主題，開展“辦實(shí)事 惠民生”專項(xiàng)行動，推出“適老化”精準(zhǔn)特色電力服務(wù)，為“老年弱勢群體”開設(shè)綠色通道，用愛心和社會責(zé)任傳遞正能量，用行動踐行責(zé)任，彰顯了對弱勢群體的大愛情懷。
孤寡老人、空巢老人、五保戶、殘疾人及留守家庭等弱勢群體的用電，大抵是線路老化、破損，或是開關(guān)、插座不符合標(biāo)準(zhǔn)，又或是線路、刀閘、剩余電流保護(hù)器留有隱患等等。我們看到，鹽城鹽都供電服務(wù)中心組織進(jìn)行摸底，完善“特服”家庭信息臺賬，定期對每一個(gè)“老年弱勢群體”家庭進(jìn)行安全用電檢查和宣傳，用“你用電，我用心”的實(shí)踐，將精準(zhǔn)的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷送到了客戶心坎里，得到了客戶的尊重，贏得了民心;他們借助供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格相融合的“雙網(wǎng)融合”工作模式，供電營業(yè)廳員工走出柜臺開展“上門服務(wù)”，并拓展服務(wù)外延，解決特殊人群的用電問題、宣傳安全用電常識、掌握用電需求，有針對性地制定服務(wù)措施;他們通過“傳統(tǒng)方式、專用通道、人工服務(wù)”等渠道，落實(shí)辦電服務(wù)“三公開”要求，主動提供配網(wǎng)接入能力和容量查詢服務(wù)，讓客戶辦電更便捷、更規(guī)范、更透明，千方百計(jì)為老年客戶提供更貼心的服務(wù)，為老年人提供陽光健康的生活氛圍。今年以來，鹽城鹽都供電服務(wù)中心已走訪社區(qū)村鎮(zhèn)6個(gè)，服務(wù)老年客戶69戶，維修鋪設(shè)電力線路達(dá)1800米，并對32戶留守老人開展一對一幫扶，從點(diǎn)滴做起，用“小善”傳遞“大愛”，幫他們解決室內(nèi)用電問題，在服務(wù)人民美好生活需要的實(shí)踐中發(fā)揮先鋒作用、履行社會責(zé)任。諸如此類，不一而足。
敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電中心用心服務(wù)“老年弱勢群體”的做法，以始終把特殊客戶的用電需求放在首位，繼續(xù)開展形式多樣的慰問活動來關(guān)愛弱勢群體，全面提升“獲得電力”水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍，讓老人們充分感受到關(guān)愛之情。
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