烏海供電公司客服中心：24小時(shí)堅(jiān)守的光明使者

　　中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司客服中心服務(wù)調(diào)度班作為烏海供電公司95598、12345、12398等業(yè)務(wù)的指揮調(diào)度平臺(tái)，是調(diào)配供電資源的指揮中心和“中樞大腦”，肩負(fù)著烏海市55.7萬客戶生產(chǎn)生活用電的調(diào)度使命。在歲末年終，元旦期間，該中心服務(wù)調(diào)度班的女同志們用堅(jiān)持、堅(jiān)守、舍小家為大家的信念，十年如一日做好業(yè)務(wù)跟蹤調(diào)度、處理、督辦、停電信息審核發(fā)布等工作，全年無休守護(hù)萬家燈火。在節(jié)日期間全面落實(shí)客服中心節(jié)日保電方案，確保節(jié)日期間安全可靠供電，優(yōu)質(zhì)快速服務(wù)，讓客戶度過一個(gè)溫暖明亮的節(jié)日。

　　為了確保節(jié)日期間服務(wù)調(diào)度運(yùn)行正常，調(diào)度崗位不出空缺，電網(wǎng)服務(wù)工作不受影響，要求班組全員不打折扣、不講條件、積極落實(shí)烏海市疫情防控要求，非緊急必要不得離開烏海市，開啟“兩點(diǎn)一線、同一軌跡”的值班要求，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)值班人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)調(diào)度班組備班人員也要24小時(shí)待命，備班期間嚴(yán)禁發(fā)生酗酒行為，要提前做好應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)情況的準(zhǔn)備。嚴(yán)肅值班紀(jì)律，服務(wù)調(diào)度班組在節(jié)日期間遇到重大事件和特殊情況即時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，做到信息暢通、反映速度、報(bào)告及時(shí)、處置迅速。作為窗口單位的客服中心服務(wù)調(diào)度班組始終踐行“換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。”的服務(wù)承諾，與各分局團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)溝通停送電信息、故障處理情況，確保第一時(shí)間掌握停電信息，并且還在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)快速處理預(yù)付電能表充值失敗工單，做到快速響應(yīng)及時(shí)處理。元旦期間快響中心有序調(diào)度，共處理預(yù)付費(fèi)電能表充值失敗工單36起，咨詢工單3起;分理工單146 起，其中報(bào)修68起、服務(wù)申請86起;審核工單98起。

　　2022年，她們將堅(jiān)守責(zé)任，懷著電力夢，澎湃著中國心，為著萬家燈火常明，繼續(xù)昂首前行。