烏海市濱河供電公司實現電費全回收

　　中國電力網訊 臨近年末，烏海市濱河供電公司周密部署，狠抓落實，加大電費回收力度，降低電費拖欠風險，全面打響電費回收“攻堅戰(zhàn)”，確保電費回收“顆粒歸倉”。

　　濱河供電公司營業(yè)站在領導的指示下，重點強化內部制度管理，進一步加大電費回收考核力度，堅持定期召開電費回收分析會議，匯報現階段電費回收工作進度，并與績效考核掛鉤，將指標、職責、措施細化落實到個人。堅持重要客戶的電費跟蹤，建立健全電費回收風險防范機制，大力推廣各類電子化繳費方式，積極引導客戶通過微信、支付寶、“蒙電e家”APP、95598網站等各類線上方式繳納電費。

　　因管轄區(qū)擁有政府等重要客戶，考慮到這些重要客戶的電費審批需要走許多流程，尤其是大多數分公司需要向總公司財務申請報賬。針對這一情況，營業(yè)站于11月初便積極與客戶進行溝通，以“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，規(guī)范服務流程，提高服務品質，主動化解電費催收和優(yōu)質服務之間的矛盾。對于政府行政單位的電費繳納，濱河供電公司領導積極與對方財務進行溝通，通過協(xié)商達成一致，以直接撥付的形式進行電費繳納，避免了許多不必要的流程，大大提升了電費回收效率，以贏得廣大用電客戶的支持和認可。其中因為年終本單位更改戶名，考慮到用戶可能因我單位更改戶名而出現的無法及時按時撥款繳納電費一事，營業(yè)站提前深入客戶主動說明情況，對于部分單位需要我單位出具更名情況說明的問題，也統(tǒng)統(tǒng)第一時間給予答復。此外，由于5G用戶的電量到每月月底才能發(fā)行，為了避免因此出現的電費回收不及時問題，營業(yè)站通過與客戶積極溝通成功讓其以預付電費的形式繳納電費。最終，在營業(yè)站全體人員及單位領導的共同努力下，濱河供電公司于12月底提前實現了電費全回收，圓滿完成全年指標!