中國(guó)電力網(wǎng)訊 為全面提升獲得電力服務(wù)水平,推動(dòng)“三省”服務(wù)舉措,客戶服務(wù)中心率先行動(dòng),在具體實(shí)施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務(wù)的客戶進(jìn)行全階段服務(wù),推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根。
科陸國(guó)達(dá)(內(nèi)蒙古)新能源有限公司是包頭市電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施單位,計(jì)劃在東河、土右、固陽長(zhǎng)途汽車站安裝集中充電站。在了解到該公司的報(bào)裝需求后,客服中心主動(dòng)對(duì)接客戶并上門服務(wù)進(jìn)行一次性告知服務(wù)。
“三省”業(yè)務(wù)需要投資界面延伸至客戶建筑劃紅線,之前產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及我局工程實(shí)施范圍的變更引起其他生產(chǎn)各部門對(duì)慣性思維的轉(zhuǎn)變。由此引發(fā)的各類問題:帶電接火、柱上真空開關(guān)的安裝、保護(hù)定值的整定等均包含在“三省”投資范圍內(nèi)。本次服務(wù)為該客戶減少投資5萬元,竣工驗(yàn)收與裝表接電均在一天完成,為客戶及時(shí)完成報(bào)裝業(yè)務(wù)。
為不造成外網(wǎng)投資的浪費(fèi),提高獲得電力的服務(wù)水平,加快客戶的報(bào)裝流程實(shí)現(xiàn)及用電時(shí)間,客服中心需要盡量將客戶內(nèi)部工程及外網(wǎng)配套工程同步實(shí)施。這種無縫的銜接更加增加客服中心協(xié)調(diào)各種工作的難度。
“三省”業(yè)務(wù)屬新興業(yè)務(wù),在對(duì)政策的解讀及具體實(shí)施過程,各部門均在摸索階段。客服中心排除萬難,主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷、配網(wǎng)、多經(jīng)、分局等各部門及單位,為客戶在實(shí)際工作中遇到的各種問題持續(xù)探討并積極解決,不斷推進(jìn)辦電模式再優(yōu)化,為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)客服力量。
評(píng)論