包頭供電局客戶服務中心：蒲公英創(chuàng)新工作室全紀實

　　中國電力網(wǎng)訊  內(nèi)蒙古電力(集團)有限公司包頭供電局客戶服務中心是服務于全市廣大電力客戶的重要服務窗口，主要擔負包頭地區(qū)用電項目的業(yè)擴報裝和營銷服務調(diào)度等工作。為充分調(diào)動職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先創(chuàng)效的積極性，提升技術(shù)、技能人才的業(yè)務素質(zhì)與創(chuàng)新能力，蒲公英創(chuàng)新工作室于2012年3月成立，以匯集團隊力量、夯實創(chuàng)新基石、助推質(zhì)效同升為定位;以工作室為平臺，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人物作用;以課題攻關(guān)，師帶徒活動為載體，提高職工自主創(chuàng)新水平、提升客服中心創(chuàng)新創(chuàng)效能力。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室由1個領(lǐng)導小組和2個創(chuàng)新小組組成，下轄業(yè)擴報裝、服務調(diào)度兩大專業(yè)，共有成員37人，全部為大學以上學歷，其中碩士研究生8人，高級工程師8人，高級技師2人。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室成立至今每年完成多項創(chuàng)新成果，先后獲得自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、包頭供電局等多項優(yōu)秀QC 成果獎、科技進步獎等多個獎項。

　　蒲公英創(chuàng)新團隊從客戶實際需要出發(fā)，開發(fā)編制了10kV配電網(wǎng)典型供電方案，典型供電方案共包含262個設計單元模塊，通過單元模塊靈活、合理的搭配，組合出8種常用的典型方案組合類型，可供各類電力客戶參考選擇，達到提高客戶滿意度和報裝透明度、有效縮短報裝時限的目的。典型供電方案在我局應用的第一年，采用典型方案91戶，容量32600千伏安，平均節(jié)省時限21個工作日，增收電量586萬千瓦時，增收電費264萬元。典型供電方案創(chuàng)新成果先后獲得科技進步獎、優(yōu)秀經(jīng)濟技術(shù)成果獎等多項榮譽。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室創(chuàng)新黨員陣地建設，建立數(shù)字化黨員之家共享平臺，以觸摸式一體機為主要載體,以WiFi局域網(wǎng)方式覆蓋客服中心全部工作區(qū)域，黨員職工通過手機便可以查看黨員之家的內(nèi)容并隨時互動。依托智慧黨建共享平臺，將支部建設的成果通過圖片、視頻等多種形式進行互動，使黨員之家的內(nèi)容更加豐富新穎。通過“黨務局域網(wǎng)”，使黨員可以隨時與黨支部之間隨時保持連接。

　　多年來，辦理用電報裝資料多、相關(guān)流程信息不透明等問題始終困擾著廣大電力客戶，創(chuàng)新團隊開發(fā)了客戶服務自助查詢平臺，將業(yè)擴報裝全流程中所涉及的各項資料匯集于此，并融入典型方案智能定制功能，通過該平臺客戶可自助查詢業(yè)擴報裝的相關(guān)業(yè)務，同時它也是典型供電方案、電價政策等內(nèi)容的宣傳展示平臺。自助查詢平臺的建立真正實現(xiàn)了報裝的公開、透明、高效、便捷，為廣大電力客戶帶來最貼心的服務體驗。，創(chuàng)新團隊還開發(fā)了電子檔案管理系統(tǒng)及自動掃描編碼系統(tǒng),將檔案室現(xiàn)存的報裝資料逐步數(shù)字化，實現(xiàn)報裝資料的瀏覽、保存和查詢。通過自動掃描編碼系統(tǒng)，創(chuàng)新工作室完成了2萬余份報裝檔案的掃描錄入工作,共計掃描文件40余萬頁。該成果填補了電力系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)擴報裝檔案電子化管理的空白。

　　萬家燈火，星月交輝。新起點、新征程，在偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年之際，包頭供電局客戶服務中心將以蒲公英創(chuàng)新工作室為載體，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新標準，最大限度地影響和帶動客服中心廣大職工提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，把蒲公英創(chuàng)新工作室打造成為奉獻意識強，職業(yè)技能好，奮勇拼搏的一支人才隊伍。力求服務無止境，創(chuàng)新更精彩。